2018年04月23日 上午04:13 (香港時間)

香港蘇寧八周年慶 - 線上線下同步發展 帶領香港市場進入O2O世代

2018年04月16日 下午04:40

香港2018年4月16日電 /美通社/ -- 2009年,蘇寧易購集團(前稱蘇寧雲商集團)收購香港鐳射電器(鐳射),正式進駐香港電器零售市場。經過七年的發展,香港蘇寧(蘇寧)已成功位居本地電器零售市場前三位,在連鎖拓展、供應鏈優化、鎖售推廣、品牌形象、團隊建設等方面不斷進步,成績有目共睹。即將邁入第八年,蘇寧將繼續強化產品種類及服務,於線上線下的協同發展方面加大力度,在進一步提升品牌競爭力的同時,亦希望能為本地消費者提供更多購物便利及多元化選擇。

自七年前正式進入香港市場後,蘇寧以平均每年開設5間或以上的新門市速度在持續擴增,而在業務方面,相比於收購鐳射的首年,蘇寧在線下零售方面有了3倍增長,並以每年雙位數字持續增長著。

香港蘇寧易購有限公司總經理戴馮軍先生表示:「當初蘇寧正式進駐香港時的確面對不少困難,其中最主要是服務文化上的差異,幸好,經過了一年的時間,兩地團隊在服務文化上進行了不少交流,並透過相互學習,結合了兩地系統的優勢,成功把服務形式本土化,成就了蘇寧獨有的服務特式,此舉除鞏固了蘇寧在香港電器零售業的地位,同時更為香港消費者帶來了全新服務體驗。」

破格服務提升   革新消費者服務體驗

蘇寧充分利用現有資源及網絡優勢,努力增加貨品種類並不停提升服務質素,務求讓消費者能享受最優質的購物體驗,其中多項破格升級售後服務大受消費者歡迎,當中包括:

  • 領先同行的27個月安裝保養,客戶凡購買指定電器(如冷氣機、浴室換氣暖風機)即可享27個月的安裝保養服務
  • 「送貨無截單」服務
  • 網上商店的小件送貨推出次日達的配送服務,突顯專業送貨速度
  • 「送裝拆搬一TAKE過」,一天內完成送貨、安裝、卸裝及搬貨的程序,為消費者節省不少時間

除以上服務外,為確保服務質素,蘇寧的所有安裝師傅都符合政府屋宇署小型工程牌照條件,免除消費者於安裝法例上的憂慮,此外為保持與消費者的溝通更暢順,同時推出多個聯絡渠道,消費者可以電話、電郵、在線、WhatsApp、Wechat及Facebook與客戶服務專員聯絡,實現全方位溝通。

戴馮軍先生表示:「我們重視每一位消費者,希望能為他們帶來最貼身及優質的購物體驗,不斷加強及提升客戶及售後服務是我們其中一個很重要的策略,而我們的努力除了得到客戶的支持,亦同時得到不少專業認證,當中包括於2014年榮獲旅發局頒發的十年優質商戶殊榮,以及在2015年至2017年獲得優秀員工銅獎,印證了蘇寧的優質服務備受社會肯定。未來,我們整個團隊將繼續群策群力,以確保蘇寧的優等服務質素。」

除提升服務外,蘇寧亦不斷擴大消費品種類,期望能為消費者提供更多選擇。而為配合這個發展策略,蘇寧於2017年6月投入近二百萬的資金遷移至一佔地6萬7千尺的全新倉庫,這不單能應付大量增加的新消費品種類,亦可為消費者提供充足的貨量,令選購更便利。

改變營銷策略    突破零售業悶局

除了內部整合外,自進軍香港後,蘇寧一直配合香港零售市場的大勢而作出相關營銷策略的調整。過去數年,內地旅客自由行為香港零售業帶來很大收益,但隨著大陸訪港遊客減少,香港零售業的增長步伐大為放慢,有見及此,蘇寧已制定出一整套全新營銷策略,藉以打破零售業的悶局。

首先,蘇寧不斷完善及優化門店網絡,並將新門店的選址集中於住宅區域。繼2018年第一季於尖沙咀漢口道、新蒲崗Mikiki及元朗YOHO開設三間新店後,蘇寧目標於2018年內再開設多七間新店,以服務更多香港市民。除實體店外,蘇寧看準了香港網購市場擁有較大發展空間,於2016年底,於香港嘗試線上零售模式,搭建了香港網上商店的雛型,推出了hksuning.com。

hksuning.com除了是蘇寧對香港電商模式的初步嘗試外,更是蘇寧加強對非電器產品種類擴展的渠道。蘇寧期望能透過網上商店為消費者帶來更便利的購物體驗及多元化的產品選擇。未來,蘇寧將繼續加大在網店業務方面的投入,以2017年底進行的網站升級為例,不斷優化用戶的購物體驗,以滿足消費者的不同需求。

hksuning.com是蘇寧於香港實行O2O的第一步,作為內地最早提出並率先進行O2O實踐的企業,經過多年的調整和發展,蘇寧在互聯網和大數據應用等方面積累了豐富經驗。蘇寧期望把這些經驗和香港領先的零售系統進行融合,藉以探索未來的智慧零售模式,並從消費者的體驗感知出發,再配合互聯網工具及大數據應用結合的優勢供應鏈,最終達至為消費者提供線上線下的無縫購物體驗。

圖片下載:
https://goo.gl/7nRWux

關於蘇寧

蘇寧易購集團(前稱蘇寧雲商集團)業務涵蓋互聯網零售、置業、金融服務、投資及文化產業等業務。蘇寧易購連鎖網路覆蓋亞洲多個城市,包括香港、日本東京、大阪地區及中國,擁有超過4,000多家分店,線上平台蘇寧易購穩居中國B2C市場前三。香港蘇寧屬蘇寧易購旗下。

香港蘇寧貨品種類齊全,不論數碼、手機、影音產品、音響器材及大小家電亦一應俱全。香港蘇寧門店遍佈港九新界,顧客享有獨家會員優惠之餘,更享有購物保障,讓客人可體驗購物樂趣及優質服務。現時香港蘇寧更開設網上商店hksuning.com,產品種類拓展至美容產品及營養補充品,讓客人隨時隨地都可以選購心水貨品。

香港蘇寧門店相關網址:http://www.cnsuning.com.hk/ 
香港蘇寧門店地址:http://bit.ly/suninghkaddress

 


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