2018年09月21日 下午07:36 (香港時間)

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業務回顧

00011 恒生銀行

210.000 2.800 (1.351%)

面對現今快速轉變的市場環境,客戶重視更自主與更多選擇之個人化銀行體驗,以及方便易用之服務。為達致客戶之期望,本行對科技、員工發展以及營運基礎作出投資,作為本行以客為本業務策略之重要一環。

本行進一步加強與客戶之連繫,致力應對銀行及金融服務業市場之轉變,令 2017 年業績表現良好。營業溢利增長 24%,達到創紀錄之港幣 235.47 億元,貸款及存款亦有健康而均衡之增長。

本行有效地運用數據分析,加深對客戶喜好及生活模式之了解,同時透過客戶分層策略,能夠及早掌握客戶不斷轉變之需要,並以全面之財富及健康保障產品組合,適時提供產品及服務。本行可靠之品牌有助吸納新客戶,帶動財富管理業務收入有良好增長。

為加強與客戶日常生活之連繫,本行繼續將銷售渠道現代化、多元化及數碼化,並推出創新而普及之方案,藉此提升方便程度及進一步加強以客為本之服務定位。本行推出生物認證及應用於流動裝置之實時交易更新功能,反映本行致力為客戶帶來快捷、安全及增值之銀行服務體驗。於 12 月,本行推出流動分行,為香港偏遠地區公共屋邨之居民提供服務。

本行重新確立內地業務運作之策略重點及組合,藉此強化恆生銀行(中國)有限公司之營運基礎,並同時採取措施提升業務之靈活性,確保能為未來監管環境之改變做好準備。恆生中國之貸款及存款錄得均衡增長,整體信貸質素亦有提升,但貸款息差收窄則為盈利帶來不利影響。

為貫徹對內地市場之長遠承諾,本行繼續為加強服務範圍及銷售能力作出投資。於4 月,本行透過轄下之外資控股合資基金管理公司 — 恆生前海基金管理有限公司,為內地投資者推出首隻公募基金。

本行推出新計劃,加強與員工之連繫並提升員工福祉,藉此促進員工的歸屬感以及對本行品牌之認同,有助本行與客戶和本地社區建立更緊密的關係。