2018年11月14日 下午10:02 (香港時間)

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業務回顧

00762 中國聯通

8.510 -0.010 (-0.117%)

2017年,公司深入實施聚焦創新合作戰略,積極推進混改落地促進業務發展,業務結構進一步優化,線上發展比例大幅提升,創新業務實現較快增長,在成本資源持續優化的情況下,經營業績實現反轉。

移動業務

2017年,公司積極推進營銷模式轉型,2I2C業務快速發展,驅動移動服務收入用戶雙增長。線上線下協同發展,線上發展加速提升,線下渠道提質增效。構建存量價值經營體系,加快推進2G遷移4G,創新推出暢視計劃,改善用戶結構,提升用戶價值。移動出賬用戶全年淨增2,034萬戶,達到28,416萬戶,移動出賬用戶ARPU為人民幣48.0元,移動手機數據流量達到77,860億MB,同比增長384%。暢視註冊用戶達到820萬,月活躍用戶數超過300萬,沃視頻用戶規模達到3,099萬戶,月活躍用戶達到863萬。

固網業務

2017年,公司聚焦「大連接、大帶寬、大融合、大視頻」,發布「光寬帶+」寬帶品牌,積極推進寬帶電商化、融合化、視頻化,以市場牽引網絡建設,全面推進光改,提升網絡質量。全力推進劃小承包改革落地,激發一線活力,促進業務發展。借助混改,深化開展社會化合作。寬帶用戶淨增130萬戶,達到7,654萬戶,寬帶用戶接入ARPU 為人民幣46.3元;FTTH用戶佔比達到77.3%,同比提高6.1個百分點;本地電話用戶流失665萬戶,用戶總數達到6,000萬戶。

網絡能力

2017年,公司推進精準建設、持續提升網絡能力,積極打造4G匠心網絡。4G平均上下行速率行業領先,重點區域、重點場景差異化精準優勢明顯。截至2017年底,4G 基站累計達到85.2萬站,4G鄉鎮覆蓋率達到90%。按照「南北有別」提升寬帶能力,打造差異化優勢的光寬帶網絡,2017年底固網寬帶端口達到2億個,FTTX端口佔比達到98.8%。

公司持續完善國際網絡佈局。截至2017年底,國際海纜資源容量達到16.2T;互聯網國際出口容量2.46T,回國帶寬2.08T;國際漫游覆蓋達到252個國家和地區的607家運營商。

市場營銷

品牌策略

2017年,公司借助世乒賽、全運會等大事件重塑形象,持續通過互聯網精準、創新、跨界傳播提升業務口碑。同時,策劃「匠心網絡萬里行活動」等熱點活動宣傳網絡優勢,持續打造匠心網絡形象,全方位提升了「中國聯通」及「沃」品牌影響力。

營銷策略

2017年,公司加強與混改戰略合作夥伴的業務協同,創新商業模式促進2I2C迅速發展,推廣冰激凌等系列重點產品,促進了用戶獲取與價值提升;通過強化品牌感知,高速帶寬、融合產品及優質視頻內容,不斷提升寬帶競爭力,有效推動了經營轉型。

公司與阿里巴巴、騰訊等合作夥伴打造以「沃雲」為品牌的公有雲產品;與阿里巴巴通過釘釘應用拓展中小企業信息化應用市場;持續優化IDC業務運營模式,提升ICT 業務專業化能力,規模化發展物聯網業務,創新型業務實現較快增長。

營銷渠道

2017年,公司積極線上線下一體化運營,線上渠道加快發展、做大規模,成為公司服務客戶主要渠道、產品銷售重要渠道。線下渠道積極推進轉型,提升效能,創新模式。擴展輕觸點,強化專業化運營能力,穩定用戶發展;建立存量用戶互聯網維繫及價值經營體系,提升存量用戶保有率;推行全成本核算,大力優化門店佈局,控制門店數量,持續清理低效、無效渠道,確保營銷成本效能最大化。

客戶服務

2017年,公司進一步完善服務標準及制度,實現服務前移;持續推進傳統服務渠道、互聯網服務渠道的智能化改造及協同運營,豐富積分及俱樂部的運營手段,實現客戶感知的不斷提升;並聚焦客戶痛點難點問題開展攻堅專項行動,申訴率年度保持行業第二,不明扣費申訴率行業最低。