嘉银金科：金融科技线上业务优势凸显 无边界金融服务加速发展

日期：2020年2月14日 下午2:11作者：張倩茹
数字科技数字科技是经济发展的生力军和突破口。

新冠病毒疫情的突然爆发，对社会、经济和企业的影响巨大。同时，持续的疫情也改变了办公习惯和商业生态，加速了中国的数字化进程。不少数字科技企业积极应对，履行社会责任，科技“抗疫”，体现自身价值。

为了反映数字科技企业在疫情中所遇到的现实问题及积极应对之策，展示企业代表案例和观点，让社会更了解科技的价值，零壹财经推出了科技“抗疫”案例访谈。

在疫情这样的极端情况下， 嘉银金科作为一家从事金融科技创新服务的企业，充分发挥其在数字化金融业务方面的优势，第一时间为中小企业主和个人提供了及时、可靠的金融服务。

针对本次疫情，嘉银金科 升级了风险管控力度，继续完善多维度的信用评估体系。在用户的服务方面，依靠大数据、云计算、人工智能、机器学习等技术，打造以智能风控、智能反欺诈为主的数据服务，通过线上大数据交叉分析，核实用户延期还款等相关申请信息的真实性。

值得关注的是， 在本次疫情中，嘉银金科主动承担社会责任，对受疫情影响严重的湖北省提供差异化的金融服务。目前贷后部门对整个湖北省的逾期用户进行全面停催，包含暂停智能语音、人工催收等方式。

以下为访谈全文：

零壹财经：结合贵公司的业务，谈一下此次疫情对贵公司产生了哪些影响和挑战？

嘉银金科：本次疫情对公司造成了一定的短期影响，例如职场出勤率下降、运营效率降低、贷后管理难度上升等。

具体而言，有以下几个方面：

第一，冲击消费市场，考验风控能力。受此次新冠疫情冲击较大的是旅游、酒店、餐饮、娱乐等几大消费领域，因此为消费场景方提供金融服务方会受到一些影响。这对于平台的风控能力提出了更高的要求。

第二，人力不足下如何保障服务质量。作为一线的服务人员，客服及贷后管理都是人力密集型的工作，受疫情影响，从业人员从各地回到工作职场受到限制，人力不足的情况下如何确保服务质量及贷后管理工作效率同样是一个不小的挑战。

第三，怎样提供更具人性化的用户关怀服务。在疫情面前，如何针对疫情直接影响的行业、疫情较为严重的地区及医护人员这样的用户，提供更多具有人性化的关怀服务，也是需要去积极应对的问题。

不过，嘉银金科是一家从事金融科技创新服务的企业，所有的业务模式均是通过线上完成。而此次疫情 ，对通过线下物理网点提供金融服务的企业受限较大，因此从这个角度来看， 疫情对我们的整体影响更为可控。

零壹财经：针对这些影响，贵公司做了哪些应对措施来保障原有业务顺利开展？

嘉银金科：针对本次疫情，嘉银金科紧急升级了远程办公系统，目前可以支持5000人以上的并发，满足员工在家办公的需求。嘉银金科也制定了完善的疫情应对预案，保护员工的健康，保障公司的运营效率。

在业务方面，我们对于短期内的业绩考核做出了一定的调整，通过互联网模式的小步快跑、迅速迭代的方式适应变化的市场环境，并 升级风险管控力度，继续完善多维度的信用评估体系，保持风险水平合理稳定。

在用户的服务方面，我们在收到客户还款延期申请后将 依靠大数据、云计算，通过人工智能、机器学习等技术，打造以智能风控、智能反欺诈为主的数据服务，通过线上大数据交叉分析，核实用户申请信息真实性，只要是湖北地区疫情防控一线的医护人员、公务人员、工程施工人员、交通运输人员、后勤保障人员以及受疫情影响无法按时还款和还款困难的客户，公司都会及时给予用户还款期限延长的帮助措施。

零壹财经：以贵公司为例，数字科技在抗疫过程中，发挥了哪些积极作用？

嘉银金科：以金融科技为内核的数字化金融业务，通过视频面签、线上信审、自动化流程等方式，在面对疫情这种极端环境下，依然可以为用户提供急需、快速、可靠的金融服务，为中小企业主和个人，提供了有力的金融支持。

零壹财经：在此次“抗疫”过程中，贵公司做的一件最有价值的事情是什么？

嘉银金科：本次疫情中，嘉银金科主动承担社会责任，响应国家号召，对受疫情影响严重的湖北省提供差异化的金融服务。 目前贷后部门对整个湖北省的逾期用户进行全面停催，包含智能语音、人工催收等。其他针对疫情的金融支持措施正在研究中。

零壹财经：如何判断此次疫情对于行业发展的影响？

嘉银金科：此次疫情将进一步加速刚需型消费由线下向线上迁移。以嘉银金科为代表的金融科技实力雄厚、精细化运营效率高、客户获取能力强、风险管控措施严的公司将在未来获得更多的市场份额。

嘉银金科：经过此次疫情后，行业的竞争格局如何变化？

嘉银金科：从长远来看，此次疫情凸显了以金融科技为内核的线上业务在应对极端环境下的竞争优势。经过此次疫情的考验，金融科技的优势得到了进一步的体现，以嘉银金科为代表的金融科技公司将获得更广阔的发展前景。未来，嘉银金科将继续坚持以金融科技为核心，为中小企业和个人提供无边界的金融服务，帮助更多的持牌金融机构改造传统业务，让金融服务更加便捷与唾手可得。