亿联银行：疫情是一个放大镜，揭示了未来金融科技的趋势和潜力

日期：2020年2月15日 上午10:36作者：零壹財經
数字科技数字科技是经济发展的生力军和突破口。

新冠病毒疫情的突然爆发，对社会、经济和企业的影响巨大。同时，持续的疫情也改变了办公习惯和商业生态，加速了中国的数字化进程。不少数字科技企业积极应对，履行社会责任，科技“抗疫”，体现自身价值。

为了反映数字科技企业在疫情中所遇到的现实问题及积极应对之策，展示企业代表案例和观点，让社会更了解科技的价值，零壹财经推出了科技“抗疫”案例访谈。

在全社会广泛参与的“战疫”中， 亿联银行结合“互联网银行”定位，积极发挥金融科技特长，以金融产品服务作为切入点， 利用各项动态活体检测、人脸识别、FIDO在线认证、大数据反欺诈分析阻断等数字技术手段，为客户在线开户、转账等交易持续保驾护航。

针对受疫情影响的客户，亿联银行提供不同程度的信贷优惠利率政策，同时，依托自身的金融科技能力， 推出了亿联易贷等一系列定制化产品，可对客户进行风险智能识别、风险定价和全时自动化审批。

对于行业格局演变方向，亿联银行认为，未来，无论是线下业务加速向线上转型，还是线上理财、智能投顾等新型线上业务领域，具有科技优势的金融机构将会更具主动权。 此次疫情客观上是一个放大镜，让从业机构更加意识到未来金融科技的发展趋势和巨大潜力。

以下为访谈全文：

零壹财经：结合贵公司的业务，谈一下此次疫情对贵公司产生了哪些影响和挑战？

亿联银行：疫情对于亿联银行这样99%的业务在线上完成的互联网银行来说，有机遇也有挑战。

机遇：疫情使得 线上零接触式的金融服务成为刚性需求。作为互联网银行，亿联银行先进的异地多活IT架构，基于大数据、云计算、人工智能等科技手段打造的线上金融服务，得到了更广泛的认可。

挑战：疫情期间为保障24小时的优质服务，各部门必须在远程工作协同机制中完善工作流程、保证系统稳定；面对疫情，既要做好员工的保护工作，也要完成业务7*24小时全时在线的高效、稳定，可以说亿联银行无论在应急机制、管理机制、决策机制等方面都面临了考验，也通过了考验。

零壹财经：针对这些影响，贵公司做了哪些应对措施来保障原有业务顺利开展?

亿联银行：我行第一时间成立以主要负责人为组长的应急防疫领导小组，坚持“疫情就是命令，防控就是责任，服务始终不断”的原则，以最高效率、最优服务，保障各个自营渠道24小时不间断的金融服务，做好抗疫攻坚战的金融支持和保障工作。

疫情防控期间，为减少客户不必要的出行，我行通过 亿联银行手机银行APP、微信银行、企业网银等线上自助渠道，为广大客户提供安全、便捷、高效的优质金融服务。亿联易贷产品支持全天24小时线上贷款、还款等操作，保障信贷业务的连贯性；监控系统7*24小时运行，保障信贷系统运行的连续性；客户服务中心充分利用手机银行与微信银行公众号等多种渠道，对客户的相关问题做到快速响应、妥善处理，为客户提供全天候、不间断的高质高效的金融服务。

零壹财经：除了保障正常业务之外，针对受疫情影响的客户，公司做了哪些帮扶措施?

亿联银行：针对此次疫情，我行推出了一系列定制化产品，包括：为吉林省内医护人员 定制低利息的贷款产品，对疫情防控重点保障企业、受疫情影响较大的企业， 定制流动资金贷款产品等，此类产品均是依托我行自身的金融科技能力，通过运用大数据、人工智能技术，对客户进行风险智能识别、风险定价和全时自动化审批。

针对受疫情影响的客户，我行提供不同程度的优惠政策。因疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输等行业的企业，尤其是目前处于停业状态、严重影响了主要收入来源的客户，我行将重点关注，给予政策上的倾斜。只要客户申请受理，并提供相关证明， 贷款可进行延期1个月还款处理，延期期间按照正常计息处理，不收取罚息；对于个别客户申请之前已经产生罚息的，根据客户要求也可减免罚息；针对受疫情影响的“逾期”客户，不影响其“正常”征信评价。

同时，疫情期间推出的信贷优惠利率政策，优先受理疫情地区和受疫情影响较大的客户的资金需求。

本次疫情的爆发使得线下就医需求变少，互联网线上医疗得到了快速发展。我行在此期间 与中华医师协会“微医”平台合作，快速完成了对接，开通了线上医疗服务“义诊咨询”，可以做到在线3分钟以内极速回复，7*24小时在线咨询，实现客户足不出户，云上免费问诊，为客户提供舒适的医疗服务。

同时也联合腾讯医典健康平台，借助我行自媒体渠道推送宣传、客户定向触达等优势，推出广大群众关心的疫情追踪、热点科普、健康知识普及等内容。

零壹财经：数字技术的应用，在抗疫过程中，对于贵公司来说发挥了哪些积极作用？

亿联银行：在本次全社会广泛参与的“战疫”中，亿联银行结合“互联网银行”定位，积极发挥金融科技特长，以金融产品服务作为切入点， 利用各项动态活体检测、人脸识别、FIDO在线认证、大数据反欺诈分析阻断等数字技术手段，为客户在线开户、转账等交易持续保驾护航，针对受疫情影响的客户情况给予不同程度的支持，利用科技优势为客户题供在线资讯、义诊服务。

零壹财经：在此次“抗疫”过程中，贵公司做的一件最有价值的事情是什么?

亿联银行：新型冠状病毒肺炎疫情爆发期正值春节假期，全国各地口罩、防护服等防护物资都处于短缺状态，最需要防控的医院、防疫中心纷纷告急，四处求援。

大年初一，亿联银行防疫领导小组即采取行动，多渠道协调组织全球采购防疫物资，克服清关等各种困难，短时间内在乌克兰、俄罗斯、日本等国家，首批采买了1000套防护服（乌克兰产EN1073-class one最高医用防护级）、8万个口罩（日本产的epou椿油保湿口罩），价值150万元。2月4日，亿联银行首批物资到位，立即弛援疫情防控一线。同时，第二批物资（10万个口罩）也在积极筹措中。

零壹财经：如何判断此次疫情对于行业发展的影响?

亿联银行：本次疫情使得依赖物理网点的客户向线上迁移，手机银行业务、网上银行业务等电子渠道业务均有较大的增长，进而 加速了金融业务的互联网化进程，有金融科技优势的银行在业务层面将更富竞争力。

此外，应急响应机制和紧急业务处理能力也是此次疫情对于银行业的考验，如何快速评估此次疫情对自身造成的影响，并有针对性地推出适当的产品和服务，对于银行前中后台均提出了更高的要求。

最后，一些疫情期间的特殊处理，也可能带来积极效果。例如选择适当的下调利率或者延期等操作除了能满足监管要求外，不失为一种增加客户粘性的有效方式，让客户感觉到有温度、人性化的措施，对于提升整个行业的口碑和企业品牌价值有很好的促进作用。

零壹财经：经过此次疫情后，行业竞争格局如何转变？哪些企业会更有机会？

亿联银行：本次疫情对各行各业都带来不同方面和程度的影响，尤其是第三产业中依托线下开展零售服务的相关行业；可以预见，各行业都会在疫情结束后对自身定位、战略布局和商业模式进行总结调整，或进行持续深化，或进行功能补位，或进行服务转型。

对于商业银行来说 ，银行业务线上化加速的同时，行业竞争格局更加激烈。线上业务以流量和产品的结合为主。流量是线上获客的重要支撑， 在银行线上业务竞争加剧的情况下，流量资源的竞争势必更加激烈，无论是通过自建流量场景、与其他机构合作或购买流量等，未来流量的获取均是线上业务顺利开展的重要因素；第二个重要因素就是产品，也就是客户体验、业务流程的优化和产品的质量等方面。在通过流量吸引客户的同时，能否进一步增加客户的粘性，留住客户同样是银行业务的关键。

在此背景下，科技无疑是更加重要的生产力。无论是线下业务加速向线上转型，还是线上理财、智能投顾等新型线上业务领域， 具有科技优势的金融机构均会更加具有主动权。此次疫情更是一个放大镜，让从业机构更加意识到未来金融科技的发展趋势和巨大潜力。