兑吧牵手屈臣氏，看用户运营SaaS如何赋能传统零售新营销

日期：2019年1月7日 上午11:49 杭州2019年1月7日电 /美通社/ -- 近日，兑吧宣佈牵手中国传统零售连锁巨头屈臣氏，将用户运营SaaS全方位赋能，为屈臣氏搭建完善的用户运营体系，服务其千万会员，提升用户粘性和忠诚度，并通过多样化的运营工具，带动新用户增长，全面提升用户触达效率，并最终实现到店转化及服务升级的目标。
这并非兑吧首次牵手传统零售巨头，目前，兑吧用户运营SaaS已经与海底捞、一汽、珀莱雅、国美等企业进行深度合作。截止2018年11月兑吧共服务了83家线下企业。而该项业务原本只服务於爱奇艺、饿了麼等线上APP企业，今年一季度才推广至线下。
兑吧用户运营SaaS为何短期內就能够受到大批传统零售企业的青睞？
传统零售企业近两年在“新零售”概念的驱动之下，不断寻求着新的改变。

部分种类的线下零售实体，诸如美容日化产品超市，家电综合体等等，早已实现线上线下销售渠道同步覆盖。对於这些企业来说，"新零售"意味着更深层次的目标，一是打通线上线下用户流量，提升到店率和销售量，二是将产品与服务相结合，让服务成为一种附加价值。

这两大目标背后最为关键的本质，是对“人”的重构，是将“顾客”转变为“用户”，以全新的营销手段促成企业与用户建立可持续的关係链，让老牌企业在日益激烈的零售环境中，持续抢佔用户心智。
赋能实现品效合一新营销
哈佛商学院欧內斯特·L·阿巴克尔工商管理教席教授罗莎贝斯·莫斯·坎特说过，有些公司在创新时採取了错误的策略，认为只有新产品才算创新，没有把新服务和流程改进当作创新。但实际上，很多小创新会给公司带来巨额利润和实际性的改变。

当下，中国显现出了极大的消费升级趋势，在这样的趋势发展下，诸如屈臣氏这一类日化商品综合体也迎来了新的挑战，海淘以及本土化妆品店快速扩张，门店同质化现象也日益严重。

面对这样的挑战，短时间內在“货”、“场”两方面形成质变，颇具难度，这关係到品牌及供应链的调整。但对於“人”的重构，则相对要快速的多。对於屈臣氏来说，品牌本身已经具备了极大的用户“存量”，剩下需要做的就是促活“存量”，并衍生出更多的用户“增量”。
举例来说，屈臣氏在国內拥有会员6500餘万人，其官方微信公眾号每天有20万用户访问，但只有3万人进入了积分商城，渗透率极低，大量访问未能有效沉淀。

兑吧用户运营SaaS从拉新、促活、转化叁方面齐发力，帮助屈臣氏搭建全用户生命週期的运营体系。首先，改变屈臣氏过去会员积分仅有的“兑换”功能，兑吧用户运营SaaS全面升级积分乐园，紧密结合实体企业品牌及产品属性，输出定制化玩法，以游戏化运营手段，让用户高频次参与互动，重塑会员体系价值，全面提升触达效率及用户活跃度。

同时，兑吧的活动运营等工具，利用用户社交关係链，通过裂变活动以老带新。此外，针对屈臣氏阶段性销售目标及不同商品品类，开发多样化的线上线下联动活动，提升其线下营销能力。

在注意力经济的时代，持续掌握用户注意力即意味着商机。改变过去传统零售的品牌营销思路，兑吧用户运营SaaS以低成本、高效率的方式，达成了“品效合一”的营销目的。帮助屈臣氏重构与用户的关係链，不仅为其构筑了更加鲜明的品牌形象，更有效推动了供应端与需求端的有效对接，塑造了更深层次的消费价值。
数字经济的想像空间

目前，兑吧用户运营SaaS赋能的传统企业已经涵盖餐饮、超市、商场等等多样化的线下商业实体，从高效触达用户到实现有效的价值转化，这一路径也将衍生出一条与企业合作共赢，数字化驱动发展的道路。

在兑吧与屈臣氏的合作中，大量的线上运营活动与不同品类的商品相结合，每一场活动的数据沉淀能够逐步勾勒出清晰的用户喜好偏向，通过构筑用户画像，不仅能够在当前兑吧为其搭建的积分商城中实现个性化、定制化的运营服务，未来也能够基於更多大数据的累积，反哺线下销售，实现人、货、场的真正有效对接。

仅从兑吧用户运营SaaS中的积分运营工具来看，提到积分的数字化应用，最为着名的案例，莫过於日本的蔦屋书店。这家在实体经济衰退坏境中实现逆袭的线下书店，便是通过会员积分系统，充分分析并掌握用户喜好，反哺线下形成千人千面的服务。

深耕用户运营服务多年的兑吧，对於“人”的充分理解和运营工具的精準创新，将打通企业全场景用户运营服务，数据驱动赋能企业衍生更大的商业价值。目前，兑吧与海底捞的合作中，就已经全方位覆盖了用户到店、排队等位、消费、离店等全方位场景，未来或将基於企业与用户深层次关係的建立，预估消费趋势，激活新需求，为传统零售注入新活力。

截至2018年上半年时，兑吧用户运营SaaS平台上的DAU为520万，MAU为8530万，与去年同期相比，保持高速增长，註册的移动APP数目达12272个，同比增长54.27%。基於流量池的逐步扩大，以及服务线下领域的拓宽，兑吧用户运营SaaS将能够实现智能化驱动，更好地解决传统零售门店获客、流量转化、会员互动叁大难点，构建一幅更具前景的发展蓝图。