香港电讯业竞争激烈，香港宽频净利如何翻倍?

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香港面积不大，但电讯市场却呈百家争鸣的格局。当年在移动通讯兴起前，香港的通讯市场被香港电话公司垄断了很长时间。

而如今，香港的电讯市场正不断经历着变化，数家有竞争实力的电讯企业正在这个繁华的市场中你争我斗。竞争是社会前进的推动力，目前香港在电讯企业的拼杀中正步入5G时代，但电讯市场在竞争中也进入了饱和期。

香港电讯运营商主要包括中移动香港、数码通电讯(00315-HK)、香港宽频(01310-HK)以及香港电讯-SS(06823-HK)、和记电讯(00215-HK)，下面我们要谈的，是电讯业内表现相对优良的香港宽频。

用户增长前景好,但客户流失率较高

为什么说香港宽频在业内表现优良呢？数码通电讯、香港电讯等公司在2018年财年(或2018年上半年)盈利能力下滑的情况下，香港宽频2018年财年净利润却大增1.3倍。逆流而上的业绩，无疑成为业内的亮点。

净利润大幅增长，主要由于香港宽频服务收益的增长。截至2018年8月31日止年度，香港宽频的住宅和企业服务收益分别增长16%及14%，该两项业务为公司贡献了49亿港元的收入，为总收入的主要贡献来源。

其中住宅用户数目以及企业用户分别按年增长2%和6%，共有1074万户。用户能在竞争激烈的环境中出现缓慢增长，是由于香港宽频在2016年由以往仅提供宽频及固网话音二合一服务，转变为提供全方位四合一服务的供应商。四合一服务使客户灵活选择使用流动通讯服务、光纤宽频、OTT娱乐服务及家庭电话，让客户在通讯上的选择性更多，有利于吸引客户。

在2017年末，香港宽频的四合一住宅市场份额扩大至87.1万名固网宽频用户、51.8万名固网话音用户、80万名OTT(Over-The-Top)内容用户及21.8万名已登记流动通讯用户。并在2017年下半年开始进入了收成期，息税折旧摊销前利润录得按半年增长16%。

然而，客户增长前景好的同时，香港宽频的客户流失率却依然出处相对高的水平。香港宽频住宅用户流失率上升了0.2个百分点，为1.1%，企业用户流失率下降0.5个百分点，但仍达1.2%，处于业内较高水平，而同期数码通电讯用户流失率下降至0.8%，香港电讯用户流失率保持在1.1%，表明香港宽频客户流失较为严重。

虚拟运营正由投资期转为收成期

2016年7月，香港宽频获发牌照经营流动虚拟网络营办商(MVNO)服务。在获得虚拟网络运营资格后，香港宽频透过与两家主要流动网络营办商(SmarTone及中国移动香港)合作，以流动虚拟营运商提供流动通讯服务，香港宽频借助其四合一服务组合更新旧式独立的宽频、固网话音、多媒体内容及流动通讯服务。

经过营销活动和业务整合，透过向流动通讯客户销售宽频及OTT服务(通过互联网向用户提供各种应用服务)，香港宽频获得的客户基础还算稳固。

引入多种流动通讯服务，香港宽频透过减价以及OTT补贴(指通过互联网向用户提供各种应用服务的补贴)，着重流动通讯服务的性价比，促使香港流动通讯市场降价，这也是价格战的一个必然趋势。

香港宽频在2017年向九仓电讯客户提供高达50%月费减免；把100Mbps住宅光纤宽频服务的价格上限订为香港家庭入息中位数的1%，相宜的价格提供多元化的产品及服务予不同的客户群，降价政策无疑吸引了更多的客户。

在2017年财年，香港宽频的虚拟运营成果已初步成效。期内共录得超过21.8万名登记流动通讯用户，其中14.7万名用户已启动服务，超出20万名登记流动通讯用户的原订目标。2018年财年，香港宽频的虚拟运营已由投资期转为收成期，流动通讯服务成为主要收益增长动力之一，期内已启动服务用户数目按年增长80%至26.5万名，而流动通讯ARPU(每用户平均收入)则按年增长24%至每月147港元。

但在虚拟运营由投资期转为收成期，住宅收益显著增长之时，香港宽频面临着网络成本大幅攀升的问题。2018年财年，香港宽频网络成本和服务成本按年增长47%至9.74亿港元，占了总成本近80%，网络成本增加主要由于流动虚拟网络营办商成本大增。网络成本增加，就必须将成本转嫁给消费者，但这对客户流失率来说可不是什么好消息，也是矛盾的一面。

因此，加价与否最终仍需由市场主导。作为电讯服务商，更多的是要追求灵活弹性的服务，争取更优的价格不是最重要的目标，应着重策略上的成本效益，以实现更佳的交易。

香港宽频综合竞争力如何？

由于政策关系，香港本地电讯运营商只在香港区域提供电讯服务，这几家竞争力较强的公司在香港市场相互竞争的同时，除了要捍卫已持有的4G频谱资源外，还要应对未来在5G市场上来自内地的中资电讯运营商的竞争冲击，也面临着它们以低价策略在香港电讯市场洗牌的困局。

香港电讯市场的开放格局吸引了不少新的竞争者加入，《全球资讯科技报告》显示，在固定电讯网路方面，香港于2015年就已经超过20家固定电讯网路运营商，流动电话用户参透率高达232%，在全球名列前茅。宽频服务方面，于2015年共有超过200家互联网服务商获发牌照提供宽频服务。因此，香港电讯市场竞争十分激烈。

在这种大环境下，香港本地电讯运营商不得不加大创新力度，同时也加入混乱的价格战，以提升ARPU值。通常在ARPU增加的情况下，客户流失率也会随之上升。香港宽频客户流失率在业内是偏高的，宽频住宅用户还上升了。那么，香港宽频的ARPU情况如何呢？

有上图可知，上图三家电讯运营商的在2016年的ARPU值发生转变。数码通电讯和香港电讯2016年之后的ARPU值不断下降，而香港宽频ARPU值呈上升趋势，可见公司ARPU值上升，造成客户流失率较高。高端的用户越多，ARPU越高，表明香港宽频在四合一服务和虚拟运营方面取得的成效还算不错，近3年来发力高端市场方面开始有所收获。

从运营商的运营情况来看，ARPU值高未必说明利润高，因为利润还需要考虑成本。在销售成本率方面，香港宽频、数码通电讯以及香港电讯在最近报告期内的销售成本率分别为31.57%、52.4%以及52.04%。虽然香港宽频在2018年财年的网络销售成本大幅攀升，但对比同行来说销售成本率不算高。

ARPU值上升，销售成本率业内偏低，表明香港宽频在香港电讯市场的激烈竞争下有抵御衰退的弹性，在四合一等方面服务的革新的道路上没走错。