ZephyrTel宣佈收购ResponseTek的电信业务

伦敦--(美国商业资讯)--ESW Capital旗下专注於服务全球电信业的软体公司ZephyrTel欣然宣佈，该公司已收购ResponseTek旗下电信业务，即刻生效。

ZephyrTel计画透过围绕企业支援系统(BSS)和快速部署云端原生解决方案的策略，为全球电信企业创造价值，而此次收购ResponseTek业务正是上述计画的一部分。

ResponseTek是企业级客户体验管理(CEM)解决方案的全球领导者，致力於透过有效、易於使用和极具吸引力的解决方案来推动强劲的营收成长，这些解决方案能够就如何留住客户、如何提高荷包佔有率(share of wallet)以及如何增加新客户提供见解与行动指导。ResponseTek的产品（此前称为“ResponseTek Listening Platform”）将在ZephyrTel品牌之下以“ResponseTek for Telco”的名称销售。该平臺的行销方式将和ZephyrTel旗下产品组合中其他收购的软体产品目前所採用的销售方式相同，例如Mobilogy、PeerApp、VoltDelta、Vasona、NewNet Messaging和NewNet Interact。

ZephyrTel执行长Mike Shinya评价道：“能够将ResponseTek for Telco纳入我们不断成长的云端产品组合中，我们感到非常荣幸，这进一步证明了我们努力为全球电信企业创造价值的目标。随着我们继续收购和开发新的解决方案来协助客户提高效率和生产力，我们希望在电信公司进行数位转型和云端迁移专案的过程中，成为他们首要的合作伙伴。”

ResponseTek for Telco整合了整个组织的客户体验资料和报告，可改善客户满意度。因此，超过90%的ResponseTek客户将其CEM执行专案发展为多通路解决方案，取得的成果包括：

• 第一年內平均净推荐值(Net Promoter Score)提升6.5分

• 年流失减少1-5%

• 回馈意见回应率高达48%

• 回馈意见是传统调查方法的20倍

• 客户满意度得分改善最多达25%

ZephyrTel目前服务全球电信业，提供一系列零售、基础设施、行动、云端支援与客户体验相关软体产品。查询详情，请造访www.zephyrtel.com。

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关於ResponseTek

ResponseTek是以行动为基础的客户体验管理(CEM)软体全球领导者，协助逾7.2亿客户对其所使用的品牌表达意见。ResponseTek屡获殊荣的平臺可採集各个接触点的即时客户意见，利用角色式报告在整个组织传达相关內容，并触发行动预警，协助挽留濒临流失的客户。ResponseTek为全球客户群提供服务，实施的CEM专案遍及全世界60多个国家。

关於ZephyrTel

ZephyrTel於2018年初成立，短短时间內便迅速壮大，营收高达7000万美元。公司在全球50多个国家安装了5,000多组产品并拥有4,000名工程师，如今有75%的主要电信营运商品牌选择安装该公司的产品，同时其电信产品系列仍在不断扩大。ZephyrTel目前服务全球电信业，提供零售、基础设施、行动、云端和客户体验相关软体产品。更多资讯可在以下网址查阅：www.zephyrtel.com。

原文版本可在businesswire.com上查阅：https://www.businesswire.com/news/home/20190129005095/en/

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联络方式：

ZephyrTel
查询详情，请寄送电子邮件至：
Mike Shinya，执行长，mike.shinya@zephyrtel.com
Ali Perkins，行销长，ali.perkins@zephyrtel.com
Paula Elliott，C8 Consulting董事总经理，paula@c8consulting.co.uk