Zoho以新的全通路平臺挑战商务市场现状

推出首个全面整合的平臺，可针对商务旅程的各个方面提供中心索引

德州奥斯汀--(美国商业资讯)--Zoho今天在Zoholics Austin公佈新的全方位商务平臺Commerce Plus。Commerce Plus建立在企业作业系统Zoho One之上，是针对垂直商务业务的全面整合式端到端平臺。从销售到履行订单再到客户忠诚度，Commerce Plus可利用Zoho的客户体验、财务、分析与情报软体，为企业打造开创性的互连商务体验平臺。

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Zoho 推广长Raju Vegesna表示：“如今的企业必须游刃有餘地应付繁杂的科技工作，以便找出业务运作所需要的理想应用软体——在商务领域亦是如此，甚至更具挑战性。凭藉Commerce Plus，我们提供一个平臺来运作整个商务业务，从而让企业将精力放在那些对成功至关重要的工作上。Commerce Plus以Zoho One为基础，是商务用作业系统。”

IDC数位商务与企业级应用软体研究经理Jordan Jewell表示：“数位商务领域的竞争异常激烈。对於那些希望成功进行线上销售的组织而言，不懈的创新和卓越的客户体验是成功的先决条件。Zoho新的Commerce Plus产品提供独特的商务途径，它本身便与前臺及后臺应用软体相整合，使客户更能够达成全通路商务运作。该公司的国际客户群也对Zoho Commerce Plus释放出有利的信号，因为在未来五年新兴市场将成为最大的成长来源。”

全方位电子商务平臺

• 对於那些希望建立线上商店的企业而言，Commerce Plus提供快速简易的方式以建立线上业务。该平臺提供內建的范本，让使用者能够以最小的心力快速将商务业务数位化。

• Commerce Plus使用户能够跨通路销售。企业可透过自有的电子商务店铺、第叁方市场、实体店铺或其他通路在线上销售。

• Commerce Plus平臺协助企业在多个通路只需保留一个在售商品库存清单。无论企业是透过其线上商店抑或是亚马逊(Amazon)、Ebay或Etsy等第叁方市场销售产品，Commerce Plus均提供统一的库存系统。

个人化的商务体验

• 针对每位访客量身打造才是最佳的商务体验。Commerce Plus平臺与Zoho的Customer Experience（客户体验）平臺相整合，企业可结合各个客户接触点的资讯，针对每一位访客提供个人化的体验。例如，Commerce Plus可根据访客是新客、回头客或高价值顾客而量身打造商务体验。

• 由於每位访客/客户都有不同的路径，Commerce Plus可协助企业根据客户在整个流程中所处的阶段建立客製化的旅程。例如，Commerce Plus针对放弃购物车的访客设有內建旅程。可根据平臺上其他可用的资讯创建个人化的旅程，并进行部署以提供个人化的体验。

• 作为我们客户体验平臺的一部分，全通路客户沟通功能亦在Commerce Plus上得到沿袭，可根据具体情形与潜在客户及客户对话。客户资讯能够在多种沟通通路（电子邮件、聊天、电话等）无缝传输，行销、销售和支援代表能够统一地瞭解每位客户的具体情况，并提供一致而顺畅的体验。

有效的后臺运作

• 利用Commerce Plus，顾客下单后，客户体验并没有终止。Commerce Plus平臺还预先配备了订单管理、订单履行工具、出货、标籤、通知、库存管理、仓储管理等功能。

• Commerce Plus与40多家全球运输服务提供者整合，因此企业能够直接从该软体创建标籤。商品可从单一地点或多个仓库出货，使流程能够无缝顺畅。

• 所有销售订单、购买、消费及其他交易，包括向企业银行帐户存款，都与Zoho世界一流的会计系统整合。这是会计系统和商务系统开创性的全方位整合。

强大的商务分析

• Zoho Analytics是市场上最完善的分析平臺之一，为Commerce Plus提供数个预设的仪表板与报告。这些內建的报告和仪表板涵盖电子商务、业务运作等等，提供大量预先设定的洞察分析。

• Commerce Plus中的一些报告可为各种电子商务店铺的访客行为提供能见度，包括热区图、滚动图(scroll map)等。报告还针对电子商务店铺出售的每种产品的转换情况提供洞察意见。例如，可针对每一种产品、每一个地区等等追踪从将商品添加至购物车到成功结帐的转换百分比，从而根据各种参数提供对转换情况的深入见解。

• 可在Zoho Analytics中输入各种第叁方系统的资料，并对这些资料以及Commerce Plus的资料进行分析，提出综合观点。

情报与人工智慧(AI)

• Commerce Plus沿袭了Zoho One所有AI功能。来自销售、行销、支援及其他Zoho应用程式的情报与商务资料相结合，为使用者提供智慧化的洞察分析。该平臺具备Zia、Ask Zia、Zia Voice和Zia Search等各项功能。

• 例如，用户可以问Zia：“我的哪些商品在加拿大最受欢迎？”Zia便能够根据提问创建报告，引人注目。然后，使用者可自动配置其商务网站，根据地区在首页上推广最受欢迎的商品。

• AI是Commerce Plus诈骗侦测功能的一大要素。经由交叉参照来自其他Zoho系统和第叁方系统的IP位址资讯，Zia将通知企业某个具体客户的可疑行为或是诈骗活动。

第叁方整合与延展性

• Zoho知道企业会使用多种第叁方应用程式。透过该公司的整合平臺Zoho Flow，Commerce Plus能够与第叁方系统无缝整合。Zoho Flow预先与200多种应用程式整合。企业可在任何交易过程中将Commerce Plus与任何第叁方系统掛鉤。例如，如果一家企业希望在下单时随时将客户资料或订单资料纳入第叁方系统，便可利用该平臺完成。

• Commerce Plus承袭了个别Zoho应用程式可延展性的特点，使得Commerce Plus可以客製化和延展，以符合任何成长中企业的需求。

设定及其他

• Zoho将推出快速啟动服务Concierge，协助企业设定和配置商务业务，统一收费1,000美元。

• Zoho将在Commerce Plus平臺上推出自己的商店，客户可在其中购买Zoho产品。

订价和供货

Commerce Plus可提供整个平臺许可，或是专门针对创建线上商店提供许可。开始电子商务业务功能的订价为20美元/月起。如需整个Commerce Plus平臺许可，订价为100美元/月，另加30美元/员工或75美元/用户。更多详情请点选这裡。

关於Zoholics

Zoholics是我们每年在全球举行的一系列用户大会，使用户有机会与我们的团队成员面对面沟通，直接从我们应用程式背后的工作人员瞭解相关资讯。大会参加者将有机会与各行各业、各种规模企业的同道中人充分交流互动，他们都选择Zoho助其业务转型。查询详情，敬请造访www.zoho.com/zoholics。

关於Zoho

Zoho是企业用作业系统——能够运行整体业务的单一线上平臺。Zoho拥有40多款App，涵盖几乎所有主要业务类别，包括销售、行销、客户支援、会计和后臺运作，以及一系列生产力和合作工具，是全球最多产的软体公司之一。

Zoho尊重用户隐私，且在其业务的任何部分都未添加广告收入模式，包括其免费产品。全球数十万家企业的逾4500万用户都仰赖Zoho，每天用其经营自身业务，包括Zoho本身。Zoho Corporation是一家获利型私人企业，拥有超过7,000名员工。Zoho总部位於加州普莱森顿，国际总部设在印度清奈。其他办事处分别位於美国德州奥斯汀、印度雷尼贡塔、印度滕凯西、日本横滨、中国北京、新加坡、墨西哥克雷塔罗、澳洲拜伦湾、荷兰乌德勒支和阿拉伯联合大公国杜拜。查询详情，敬请造访www.zoho.com。

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Zoho Commerce Plus视觉化网站编辑器（图片：美国商业资讯）