万达王健林腾讯马化腾亲测智慧商业流量互通

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万达集团董事长王健林、腾讯集团(00700-HK)董事会主席兼首席执行官马化腾二人的到访，让名不见经传的北京丰台科技园万达广场（以下简称“丰科万达”）一夜之间成了网红。北京商报记者5月9日现场体验了丰科万达这一万达和腾讯在北京“预谋已久”的“智慧广场”试点。业內人士认为，虽然腾讯拿出了王者荣耀大IP、微信刷脸支付、无感停车等內容和技术方面的王牌，但出于线上线下流量转化的难度，万达和腾讯这两个都不缺流量的巨人，在商业领域的流量转化这件事上，依然还有很长的路要走。

“预谋已久”的试点

5月8日，在众多安保人员和双方工作人员的簇拥下，王健林、马化腾来到北京西南四环外的丰科万达，从一楼TGC王者荣耀“峡谷开放日”展览区，到四楼DQ品牌店，马化腾在这里通过人脸支付“刷脸”点了一杯“百香果茉莉茶”。号称“从不逛街”的王健林和马化腾一起把万达广场从头到尾走了个遍，花了2个小时。

二人离开后，不少人悬着的心都放了下来。当晚22点，万达集团CIO朱战备发了一条朋友圈，配图是王马二人白天在丰科万达的照片，文字內容是：“6个月的准备，1个月的调试，15天的蹲点，今天的2个小时，数字化之路正式开始！”可见万达和腾讯对这个项目的重视程度。腾讯和万达方面都称丰科万达是“联手打造的全国第一个‘智慧广场’试点”。

接近万达集团的人士向北京商报记者透露：“万达的优势在线下，腾讯的优势在线上，如果能够打通彼此的优势，肯定是双贏的结果。丰科万达项目的试点运行效果如果好的话，可能会向外推广。”丙晟科技是这一试点项目的操刀者，是万达与腾讯专门为商业数字化成立的。这家注册于上海的公司成立于2018年6月8日。成立近一年来，丙晟科技最令人关注的成就是曾于今年4月宣布，全国283家万达广场同步上线“微信无感支付”停车服务。

丙晟科技由万达、腾讯、高灯合资成立，大连万达商业管理集团持股51%，腾讯产业投资基金旗下的林芝腾讯科技有限公司持股42%，海南高灯科技有限公司持股6%。

上述接近万达集团的人士称：“一年前万达与腾讯合作成立丙晟科技的初衷，就是利用腾讯的技术对万达的线下场景进行智慧升级。”

腾讯技术精锐尽出

5月9日，北京商报记者在丰科万达看到，手机游戏《王者荣耀》的元素无处不在。与以往商场进行的主题活动不同，不仅有相关主题的展览，还现场摆擂，消费者可以直接进行现场互动体验。此外，丰科万达还设立了一些快闪店，消费者可以在店內体验各种小游戏，如心理测试、投篮等，而这些小游戏有一个共性，就是全部通过智能设备进行体验。

北京商报记者看到，店內增添了全息投影、互动大屏、智能印章等线下智能设备，消费者可以通过互动大屏参与互动游戏、扫码贏取相关优惠券、通过智能引导设备瞭解门店位置等。

在马化腾刷脸的DQ店內，消费者输入手机号进行绑定后即可通过微信买单，全程无需使用手机即可完成整个消费。该门店工作人员向北京商报记者表示：“使用该方式支付的大多是年轻消费者。”另外，优衣库门店可以通过优衣库小程序直接扫码购买或者线上下单门店自提。优衣库工作人员告诉记者，选择门店自提的消费者较多，不过大多数消费者还是来到门店现场试穿后进行购买。

与此同时，智能停车服务已于3月引入丰科万达，目前消费者开通微信无感支付即可直接出入停车场，减少排队出场时间。

腾讯方面对北京商报记者表示，“无感停车”解决方案将停车出场平均等待时间由20秒降至2秒，高峰期每小时通行车辆数从292辆提升到509辆。

线上线下流量转化难题

万达商业在减负万达百货后，万达广场就成了其商业项目中的重中之重。今年2月，苏宁易购正式收购万达百货有限公司下属全部37家百货门店。在业內多位人士看来，剥离百货业务或许对该集团而言，可以将更多人力、物力投放在万达广场上。但是，即便是“线上流量王”和“线下流量王”间的合作，转化之难也成了业內人士关注的重点。

北京工商大学商业经济研究所所长洪涛表示，企业引入新科技，能够带来一些新流量，从而提升消费者店內的用户体验和消费者在门店的消费转化率。从万达推出的这个“智能广场”来看，通过各种各样的社交功能来吸引消费群体，这是万达创新的必由之路，万达广场正在从数量的扩张转化到质量的扩张。

北京电子商务协会智能零售专委会秘书长魏波则认为，线上IP与线下客流转换的模式是值得尝试的，精神消费将会大于强于物质性的消费，腾讯、万达在这次数字化之路上带了个好头。“但是，要真正达到向线下引流的目的，则需要有精准的场景、产品和消费者的匹配。问题的关键是如何让线上IP转化，我们现在缺少这样的专业团队，而这方面迪士尼是做得最好的。”“智能化转型并非一转就灵，对于企业来说需要根据消费群体精准定位。”洪涛说。

魏波指出，商业的线下活动的目的不仅仅是为了好玩，吸引客流，最重要是要看活动后的数据效果。活动背后得到的数据对企业而言是很有价值的。“引流也只是第一阶段，但最重要的要考虑线上IP引流后怎么将这些流量留住、转化，保持商业价值是最核心的问题。这个需要有专业的商业团队去运营，否则引下的流量也是水中月。”魏波最后补充说，业內素有“腾讯强社交，阿里强商品”的说法，“在商品或商业方面腾讯还有很长的路要走”。

北京商报记者 閆岩 郭繽璐