小i机器人积极打造认知智能企业

日期：2019年5月16日 下午4:22
“小 i 智慧学堂”助力联络中心升级为数据及知识运营枢纽
香港2019年5月16日 /美通社/ -- 內地领先的人工智能技术及行业应用方案供应商上海智臻智能网络科技股份有限公司（以下简称“小 i 机器人”或“公司”）旗下“小i智慧学堂”本月在港初次举办了一场以“AI 再定义联络中心”为题的研讨会。是次研讨会主要针对来自不同行业的客户服务专才，共同探讨客户服务联络中心（contact center）在人工智能时代的机遇与挑战。


小 i 机器人一直致力通过领先的自然语言处理、智能语音、机器学习等人工智能技术，协助企业升级转型联络中心，提供更精準和个性化的客户服务，巩固在智能时代的核心竞争力。至今小i机器人在 AI+ 联络中心业务已形成全面及多样化解决方案，并累计服务超过一千家政府机构及企业客户。
小 i 机器人高级副总裁兼“小 i 智慧学堂”执行校长许弋亚说：“利用人工智能技术推动客户服务智能化、精準化，是不同行业的大趋势。在创新科技的发展中，传统客户服务联络中心必须重新定位，由昔日的成本中心（cost center）转型为知识管理及数据运营中心。”

她续说：“具有数据分析和机器学习能力的智能知识融合平台将成为企业的智能大脑和数据枢纽，除确保企业在各个渠道上保持內容和服务的一致性外，也能成为认知智能企业的价值中心，协助企业打造对外、对內服务、智能营销、智能运营为一体的完整服务体系基础。”
“小 i 智慧学堂”於2018年8月在上海成立，以小 i 机器人在人工智能领域多年累积的研究技术和产业化经验为基础，聚焦人工智能应用落地的培训服务，同时积极与培训机构、学校和其他教育机构广泛合作，致力培养人工智能人才、推动产业发展。成立至今，“小 i 智慧学堂”已在人工智能概念认知、技术与产品、应用落地、服务、人工智能时代创新企业管理、生态等六大方向推出一系列培训课程，强调理论和应用兼备。
许弋亚补充：“我们十分感谢香港客户中心协会副主席潘美慧女士出席『小 i 智慧学堂』在港举行的活动，向我们分享她丰富的联络中心运营管理经验，并深入剖析了客户服务联络中心转型升级的具体措施。”
日后，小 i 机器人将积极与本地行业专家和教育机构合作，在港继续推出新的培训活动和研讨会，旨在协助行业优化人工智能时代的企业及人才管理策略、加快数码转型。
关於小 i 机器人
小 i 机器人（公司全名：上海智臻智能网络科技股份有限公司）是领先的人工智能技术公司，专注於多语种自然语言处理、深度语义交互、语音辨识和机器学习等认知智能技术的自主研发和产业化应用。小i机器人自2001年於上海成立以来，逐步发展为人工智能商业应用领域的领导者，现服务超过一千家大型企业和政府机构，同时向超过十万家中小企业及开发者开放平台。公司目前在上海、贵阳、深圳、南京及香港设有研发中心。海外发展方面，公司於2018年在香港成立亚太区总部，进一步推动国际化业务。小i机器人的主要投资者包括阿里巴巴集团、光大控股及海银资本等。
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