尚德机构举债扩张，霸王条款退费难

原創

前言：

随着在线教育发展势头迅猛，规模迅速扩大，以尚德机构为代表的在线平台处于教育风口。

尚德机构成立于2003年3月，是一家在线职业教育平台，主要为用户提供职业资格证书培训、学历培训和职业技能培训等服务，建立了职业培训在线直播平台，课程涵盖自考、财会、人力、教师、司法、金融等领域，同时为用户提供考试题库，帮助用户通过考试。

近日，在线教育平台尚德科技集团（简称“尚德机构”，纽交所上市：STG）公布截至2019年3月31日第一季度未经审计的财务报告。报告显示，尚德机构一季度实现营收5.642亿元（人民币），同比增长38.8%，得益于公司不断提高在线课程内容和质量、技术平台的体验以及加强品牌能力，受到用户认可。

另外，递延收入达到33.722亿元（人民币），净亏损额为1.129亿元（人民币），净亏损率从2018年第一季度的60.3%降至20.0%，远低于去年同期60.3%水平，亏损继续收窄。

销售和营销费用明显下降

财华社通过对财报分析了解，2019财年第一季度，尚德机构销售和营销费用为4.973亿元人民币，环比上一季度的5.3亿元人民币有明显下降，主要是因为尚德机构通过科技手段提升了品牌营销、广告投放效率，降低了成本。随着科技投入的增加，广告、营销等传统销售费用占比继续下降。

尚德机构从2018年底开始研发AI督学机器人，2019年3月投入试用，经过一个月的真实场景深度学习，已能满足基本督学需求，并可针对学生的提问自主回答。据介绍，尚德机构自主研发的督学机器人可有效代替30%班主任的工作。

高成本获客和举债扩张

受市场竞争的白热化，企业资本的短期逐利性，导致了好多在线教育公司并没有真正朝着提升教育质量方向发展，而是把心思全部花在了获客增长幅度上。

受利益推动，“获客盈利”变成了比“教育”本身更重要的事情。公开资料显示，尚德机构销售人员数量是教师团队的6倍，在2016年年底和2017年年底，尚德机构的销售营销人员分别有2359人、7254人，人数增幅达到了67%。可以看出尚德机构将重心放到营销策略上。

尚德机构坚持在科技领域维持高投入。2019年一季度，尚德机构产品开发费用为2700万元人民币，同比增长132.7%。本季度尚德课程和内容研发人员及技术开发人员的雇员人数的增加, 因而薪酬费用增加。除报表中提到的产品开发费用外，还有包括内部管理平台、前端销售平台等大笔产品开发投入，计入管理费用和销售费用中。

此外，尚德机构投入大量资金和技术资源，降低学员的尝试成本，“推出这个举措（免费试听课）无异于比过去多了许多成本投入，这不是一般的教育公司所能够承担的“，学生人数的增加确实促进了收入增加，但高额的营业费用也随之而来，其中包括开品牌和营销活动。尚德机构在2017年全年的营销费用超过13.5亿元，占总运营费用的78.2%。

长远来看，尚德机构通过自身的高额市场补贴虽然带来了用户，但这种用户的忠诚度可以说基本没有。

除了高额补贴竞争提升行业获客成本之外，市场营销及品牌塑造带来的高成本支出，也将在线教育的获客成本一升再升。找明星代言、重金撒网铺广告俨然已成为了在线教育企业的市场营销标配。而这些重金支出带来的实际转化有多高，不得而知。

同时，尚德机构不得不面对这样一组财报数据，2018年Q4净亏损为人民币1.837亿元(合2671万美元)。

随着业务扩张，尚德机构同样面领着教育行业普遍存在的问题。

尚德机构负面问题频频曝光，霸王条款退费难。

2019年4月，21CN聚投诉共接到全国消费者对教育培训行业有效投诉量692件，当期确认投诉解决量186件，解决率26.9%。

作为行业痼疾，夸大宣传课程效果、退费难、“招转培”等问题，同样存在于尚德机构。以提供学历及职业教育培训为主的尚德机构被央视财经曝光其“霸王条款”，近万元网课承诺无条件退款，后续却出现退款难的问题。同时，央视财经还曝出：尚德机构不全额退款、巧立名目收取注册费、使用虚假身份为学员办理贷款分期等，而且这种情况在全国多地发生。

尚德机构2018年全年投诉解决率为60.6%，相关投诉主要涉及退费难问题。2019年以来，相关投诉量继续增长，尚德机构予以退费解决的积极性有所下降：一季度解决率降至31.6%，4月继续下降至26.2%。

公开数据显示，近五年来，尚德机构被央视等知名媒体曝光的次数不下十次，均集中在虚假宣传、退费难等问题。

2018年9月，尚德机构还因虚假宣传，被北京工商部门罚款90万元。前不久国家信用信息公示系统信息显示，近日成人教育自学考试培训机构尚德被石景山区市场监管管理局罚款279294.90元。