亚马逊人工智慧语音服务将提升PMI客户关怀技能
费城--(美国商业资讯)--国际专案管理学会(PMI)今天宣佈推出其首项Alexa客户关怀技能(Alexa Skill for Customer Care),以就其产品和服务为客户和会员提供更强大的支援。新的Alexa技能将执行一系列任务,解答一些常见问题,包括与会员费用、续约、福利和PMI认证计画所需条件有关的资讯查询。新的介面还具有独一无二的功能,可透过电话(美国东部时间週一至週五早上8点至晚上8点)或索取包含24/7全天候客服聊天连结的电子邮件,将用户转接至PMI的客户关怀中心。
国际专案管理学会总裁兼执行长Sunil Prashara表示:“PMI一直在进行转型,以确保我们能够以客户为中心的方式,为数百万信赖我们的专案经理创造更大的价值。随着人工智慧不断演进,我们也在积极探索和投资语音科技及其他AI技能,让我们提供能够与客户对话、适合客户生活方式的体验。这一强大的工具将进一步提升我们的客户服务,并以数位方式随时随地精準满足我们会员的需求。”
对话式使用者介面和语音助手正以极快的速度发展。据凯捷研究院(Capgemini Research Institute)指出,在未来叁年內,有40%的消费者将使用语音助手技术而非手机App或网站。
PMI计画进一步扩大Alexa技能,包括客製化的Flash Briefing,以及透过帐户连结整合用户验证功能,从而提供更加个人化的体验。今后,PMI还会将其语音服务扩大至Google Assistant等其他装置,并以微信、WhatsApp等讯息平臺增加对话功能。这将为全球客户提供更多途径,可在最方便的时间以最方便的管道与PMI直接沟通。
PMI客户关怀技能现已在Alexa装置上线,可透过Alexa技能商店取用。
关於国际专案管理学会(PMI)
国际专案管理学会(Project Management Institute, PMI)是全球首屈一指的专案、计画和组合管理专业会员协会。PMI创立於1969年,透过全球宣导、合作、教育和研究,为全球各个国家和地区的300餘万专业人士带来价值。PMI透过其全球认可的标準、认证、社群、资源、工具、学术研究、出版物、职业发展课程和交流机会,推动事业发展、改善机构成就并进一步推进专案管理职业的成熟。作为PMI大家庭的一部分,ProjectManagement.com创建线上全球社群,提供更多资源、更优质工具、更大的网路和更广阔的视野。欢迎造访www.PMI.org、www.projectmanagement.com、www.facebook.com/PMInstitute,也可以在Twitter上关注我们:@PMInstitute。
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