国际专案管理学会推出Alexa技能以提升客户体验

亚马逊人工智慧语音服务将提升PMI客户关怀技能

费城--(美国商业资讯)--国际专案管理学会(PMI)今天宣佈推出其首项Alexa客户关怀技能(Alexa Skill for Customer Care)，以就其产品和服务为客户和会员提供更强大的支援。新的Alexa技能将执行一系列任务，解答一些常见问题，包括与会员费用、续约、福利和PMI认证计画所需条件有关的资讯查询。新的介面还具有独一无二的功能，可透过电话（美国东部时间週一至週五早上8点至晚上8点）或索取包含24/7全天候客服聊天连结的电子邮件，将用户转接至PMI的客户关怀中心。

国际专案管理学会总裁兼执行长Sunil Prashara表示：“PMI一直在进行转型，以确保我们能够以客户为中心的方式，为数百万信赖我们的专案经理创造更大的价值。随着人工智慧不断演进，我们也在积极探索和投资语音科技及其他AI技能，让我们提供能够与客户对话、适合客户生活方式的体验。这一强大的工具将进一步提升我们的客户服务，并以数位方式随时随地精準满足我们会员的需求。”

对话式使用者介面和语音助手正以极快的速度发展。据凯捷研究院(Capgemini Research Institute)指出，在未来叁年內，有40%的消费者将使用语音助手技术而非手机App或网站。

PMI计画进一步扩大Alexa技能，包括客製化的Flash Briefing，以及透过帐户连结整合用户验证功能，从而提供更加个人化的体验。今后，PMI还会将其语音服务扩大至Google Assistant等其他装置，并以微信、WhatsApp等讯息平臺增加对话功能。这将为全球客户提供更多途径，可在最方便的时间以最方便的管道与PMI直接沟通。

PMI客户关怀技能现已在Alexa装置上线，可透过Alexa技能商店取用。

关於国际专案管理学会(PMI)

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