SolarWinds服务台推出新的员工敬业度工具

聊天和行动应用程式将带来新的媒体和机会，让IT专业人士能够透过服务台与员工互动

德州奥斯汀--(美国商业资讯)--功能强大且经济实惠的 IT 管理软体领域的领导厂商 SolarWinds (NYSE:SWI)今日宣布，SolarWinds^® Service Desk新增两款员工敬业度工具。即日起推出的SolarWinds Service Desk Chat让员工可以直接与內部服务提供人员互动，以快速获得保障工作效率所需的解决方案或资源。SolarWinds Service Desk还推出了升级版行动app体验，以供服务台客服人员随时随地提供支援。

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如今，员工已习惯於工作之餘透过各种社群、消费和个人平臺所获得的有吸引力且可获得的服务体验。在与內部IT团队沟通时拥有类似的体验，而对於此类体验的期望已经不再局限於工作环境。实际上，IDC^®1预测，“到2020年，将有60%的资讯长实施这样一种IT业务模式和以数位为先的文化，即致力於建立可提高使用者和员工满意度的数位产品和服务。”SolarWinds Service Desk让IT部门及其他服务员工的部门能够透过一种解决方案提供丰富且有吸引力的服务经验，而这种解决方案可以帮助他们为员工提供更好的服务和支援，进而提高整体生产力和满意度。

Betfred的ITSM系统管理员Andrew Eardley-Day表示：“员工喜欢即时互动，而不是传送电子邮件后迟迟收不到回覆，因此IT人员必须提供精简方式与员工所在的部门互动。我们可以透过SolarWinds服务入口网站提供大量互动和解决问题的机会，让员工可以透过多个存取点与我们联络。现在，我们能够比以往任何时候都轻鬆地收集我们提供解决方案所需的资讯，然后顺利完成工作，并让员工感到满意。”

SolarWinds Service Desk Chat让员工可以即时联络內部服务提供人员，直接透过员工服务入口网站获得所需的系统和资源，以保证工作效率。Chat直接內建於服务台，并与现有的服务管理流程步调一致，从而确保所有通讯都留存在服务记录中。透过促进员工与內部服务提供人员之间更好的即时沟通，双方可以高度保持各自的工作注意力，从而可以更快、更有效地解决问题。

SolarWinds Service Desk行动APP有助於內部服务提供人员随时随地，透过任何设备持续满足员工的需求。直觉的行动介面将核心服务管理功能直接整合到服务提供人员的行动装置中，使他们可以建立新的支援申请和服务请求，以及解决任务和进行审核。IT和其他部门的服务提供人员可以使用行动APP评估、更新和升级彙报事件，同时还可以利用请求者和其他服务提供人员之间的完整备註功能。新的行动体验将於今年稍晚推出，以让员工能够透过该应用程式提交请求和支援申请，以及透过该app追踪服务提供人员并与之沟通。

SolarWinds的ITSM产品策略副总裁Steve Stover表示：“透过电话和电子邮件等耗时的管道寻求支援时遇到的麻烦不见了，归功於此，员工可以获得所需的服务并迅速重返工作。SolarWinds Service Desk为员工提供多管道参与方式，让他们能够以最便捷的方式与服务提供人员联络。未来，员工服务部门将能够提供採用聊天机器人的自助服务，并辅以人工智慧决策支援功能，以帮助员工找到满足其需求的最佳解决方案。我们的目标是让內部服务提供人员和员工能够灵活选择互动媒体和形式，使服务台小组能够提供最佳的服务体验，并保证员工的工作效率。”

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¹《 IDC FutureScape：2018年全球CIO议程预测》(IDC FutureScape: WorldWide CIO Agenda 2018 Predictions)。2017年10月。IDC FutureScape - 文件编号US41789117

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SolarWinds Service Desk Chat为员工提供易於存取的管道来与IT部门进行沟通和协作，从而帮助提高员工的工作效率。（照片：美国商业资讯）

SolarWinds Service Desk的行动应用程式有助於IT部门直接在其行动装置上完成任务和核准。（照片：美国商业资讯）