全球研究发现：85%的杂货零售商缺乏必要的能力、技术和专长，无法充分利用洞察分析将资料货币化并提升客户体验

伦敦--(美国商业资讯)--dunnhumby今天发佈《零售收入的未来必须以资料为主导》(The Future of Retail Revenues Must Be Data Led)，这份委託Forrester Consulting进行的研究（2019年11月）发现，全球杂货零售市场规模达5.9兆美元¹，但全球有85%的杂货零售商缺乏必要的能力、技术、人力和流程，无法充分利用洞察分析将其资料货币化并提升顾客体验。儘管存在这些显而易见的障碍，但全球大多数(85%)杂货零售商认为增加收入为其2020年最重要的工作，并计画改善对资料分析的运用以制定客户策略(84%)和做出商业决策(82%)，进而达成增加收入的目标。

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dunnhumby全球零售总监David Clements表示：“全球杂货市场正与单一业务型竞争对手及其他非传统竞争对手进行生死存亡之战，这些竞争对手让本已十分微薄的利润率进一步缩水。我们委託进行这次研究是为了进一步瞭解为何这麼多的零售商未能充分利用新的收入来源，同时为其顾客改善购物体验。我们认为这些研究结果凸显了客户资料在获得永续成长中的重要性日益升高。”

此次研究的主要结果包括：

• 按照以资料主导型客户策略来推动业务成长和改善供应商关係这一标準来衡量，仅15%的全球杂货零售商为“领导级”，而大部分均表现落后。Forrester将杂货零售商成熟度划分为叁个等级：领导级(15%)、中等级(55%)和新手级(30%)。领导级的零售商能够脱颖而出是因为它们与快速消费品(CPG)供应商之间改善了合作关係，具体表现如下：1)共享客户资料洞察分析，2)提供洞察分析和衡量解决方案来辅助媒体规划，以及3)协商零售媒体置入为年度交易合约的一部分。就地区而言，在制定客户策略推动收入成长方面，美国、巴西、义大利、英国和泰国的零售商表现出色，最先被纳入领导级。
• 在尝试利用资料来制定客户策略以推动业务成长的过程中，96%的零售商遭遇挑战。零售商面临一些障碍，包括无法在各种通路中使资料协调一致并得出洞察分析(36%)，无法对客户做出全盘分析(31%)，以及缺少必要的技术和技能(31%)。
• 大部分杂货商未能充分发挥客户资料以及店內/网路媒体通路在增加收入方面的潜力。53%的受访者利用客户资料（例如来自忠诚度计画的资料）来做成与客户有关的决策，不足半数的受访者利用其它来源，例如社群媒体(49%)、销售点(49%)，手机App (46%)、促销资料(46%)、客户位置(43%)和网路指标/点击流资料(43%)。
• 大部分杂货商未能将媒体资产货币化，而白白丧失了增加收入的机会。仅42%的杂货商目前在其网站上出售品牌广告宣传机会，而仅有37%在店內及其平面媒体上提供广告置入。除App使用频率较高的巴西(49%)、中国(47%)和西班牙(38%)外，仅31%的杂货商在其手机App上出售品牌广告宣传机会。
• 在其App上为CPG供应商提供广告机会的杂货商中，有96%在过去12个月的收入成长，其中有40%的增幅超过10%。此外，在其网站上提供广告和品牌宣传机会的公司中，有92%的公司在此一通路上的收入增加。

Clements表示：“对於杂货零售商而言，充分利用已经拥有的资料来改善客户体验和创造新的收入来源，从而支撑其业务的未来发展，时间是非常重要的因素。杂货市场还有大量未被发掘的收入空间。只有那些充分发挥资料和媒体资产潜力，改善供应商合作的杂货商，才能繁荣兴旺。无法适应潮流的零售商将会在竞争日益加剧的市场中大幅落后。”

现可在以下网址下载完整报告：https://www.dunnhumby.com/resources/reports/forrester-future-retail-revenues-must-be-data-led

方法

2019年7月，dunnhumby委託Forrester Consulting对杂货零售业的资料驱动型消费策略，以及资料和媒体货币化的成长情况进行评估。Forrester进行的全球性研究即为其中一部分工作，该研究对613名受访者进行线上调查，并与全球杂货公司负责资料分析和/或客户策略制定与管理工作的决策者进行了13次访谈。

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¹ Forrester分析：线上杂货零售预测，2018年至2023年（全球）

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dunnhumby：在委託Forrester进行的研究中，关於杂货零售业获致收入成长的统计数字（图片：美国商业资讯）