Aspect Software宣佈由Microsoft Azure支援的Aspect Workforce Management解决方案全面上市

微软公司为其拥有1.5万名人员的客服中心选择在Azure上运行 的Aspect Workforce Management

麻萨诸塞州韦斯特福德--(美国商业资讯)--Aspect今日宣佈，在Microsoft Azure上运行的Aspect Workforce Management™ v19全面上市。这代表Aspect在产品蓝图方面迈出关键的一步，即以独立於云端的部署方式提供其全套云端客服中心软体解决方案，使企业能够选择在作业场所或在云端环境中採用和利用企业级软体。

Aspect总裁兼执行长Patrick Dennis表示：“与微软携手合作，使我们加快了WFM云端开发速度，以在Microsoft Azure中全面支援第19版。Aspect的策略是使企业能够保持对应用程式部署方式的控制，这是其中至关重要的一步。经由为企业提供更多选择，以及在独立於云端的部署中提供一流软体，我们希望与微软等企业加强合作，以迎合其组织的特定需求。”

微软是Aspect WFM的长期用户，在Azure环境经营拥有数千个座席的客服中心。

微软云端与人工智慧总经理Jeana Jorgensen表示：“我们在客服中心使用Aspect进行劳动力最佳化已大获成功。我们很高兴Aspect将他们的劳动力管理解决方案引进Microsoft Azure，也期待与他们合作，将这款解决方案带给我们的共同客户。”

WFM Cloud v19的主要升级功能包括：

• 升级的调度和预测工具
• 即时当日追踪、竞标排班、排班交易
• 无限的“假设分析”场景
• 综合劳动力管理行动应用程式
• 全通路技能资讯发送、搜寻、监测和电子邮件重新分配
• 绩效管理指导和游戏化支援
• 可扩充性改进，支援拥有5,000多位人员的大型客服中心

有关Aspect Workforce Management的更多资讯，敬请造访：https://www.aspect.com

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Aspect的使命是简化和改善客户参与。我们的企业软体每年都被数以百万计的客服人员使用，在全球为数十亿的消费者互动提供支援。我们一流的客服中心和劳动力最佳化应用程式可协助公司调动客服人员的积极性，同时提供卓越的客服体验。我们灵活、高度可扩充的自助服务和即时互动管理以及劳动力最佳化解决方案，可在作业场所或任何私有或公共託管云端环境中提供。有关更多资讯，请造访www.aspect.com。

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