2020，苏宁这几点值得期待

　　2019年，苏宁顺利完成全场景零售布局。

　　但对于苏宁来说，如何让全场景最大程度服务用户？如何进一步提升零售效率，开放生态资源？新的问题迎面而来，亟待解决。

　　张近东给苏宁2020年定下的基调是“稳中见效”，从近一个月的表现看，苏宁易购与家乐福联手打造年货节，发力内容电商，推进拼购C2M加速落地，苏宁零售云也突破了4900家。苏宁的场景零售有了大致轮廓，接下来张近东要不断丰富其内涵。

　　全场景从粗放到精耕：夯实基础，提质增效

　　从互联网转型到智慧零售成型，苏宁的核心发展逻辑是全场景、全品类、全客群。在2019年完成全场景布局后，张近东也对苏宁接下来的工作进行了梳理规划。

　　2020年，背靠40万亿消费规模的零售行业仍然充满机遇与挑战。张近东认为，伴随中国经济从高速发展转向高质量发展，苏宁自身的发展也面临从规模数量扩张向质量效益提升进化。他要求全员提质增效，狠抓工作落实，强执行。

　　随着农村市场的崛起、中等收入人群规模的不断扩大，消费分级的现象愈加明显。而这将进一步推动服务业态的升级以及新渠道的涌现，张近东认为，“未来谁能更有效的满足和匹配各层次的消费需求，谁就能获得成功。”

　　2020年，围绕全场景的深化布局，苏宁将重点加大智慧零售基础设施方面的投入，强化互联网店面模型建设和升级、打造物流仓配一体的核心能力、提升零售科技能力的研发与应用，将新增各类互联网店面10000家。同时，将加大技术人才、1200工程管培生等各类人才的引进，计划新增人员8000人。据了解，苏宁新增科技、物流等领域基础设施投入将不低于400亿。

　　继续深潜：未来十年加速布局下沉市场

　　“下沉市场”在2019年成为零售行业的焦点，未来依然有很大的增量空间。9亿多人口、十万亿级规模，其中的潜力有待挖掘。

　　作为智慧零售下沉县镇市场的载体，苏宁零售云已突破4900家。零售云整合苏宁品牌、供应链、运营、技术、物流、金融、服务等全价值链资源全面赋能，是张近东这几年最重视的业务之一，每年的苏宁零售云合作伙伴大会，他都会亲自出席。

　　支撑苏宁深潜下沉市场的不只是零售云。苏宁前不久推出的“乡村振兴521计划”，正是面向未来十年的县镇市场布局战略：在乡村地区布局5000个苏宁村、2000个县级苏宁易购中华特色馆、10万家苏宁零售云门店。

　　零售云将城市的各类商品和数字化模式，下行输出到县镇；拼购村的价值是将农村的优质产业力，包括商品、劳动力等“上行”到城市消费人群；苏宁易购中华特色馆则能够有效聚集流量，帮助优质农产品连接到用户。

　　除了五环外的下沉，社区下沉张近东同样十分重视。苏宁小店作为苏宁智慧零售拼图中的重要板块，定位为社区生活一站式服务平台，是深耕城市社区、完善最后一公里布局的关键一环。自推出以来，苏宁小店和零售云店都在不断进化，目前均已进入3.0时代。

　　在苏宁2020工作部署会上，张近东宣布苏宁小店和苏宁零售云独立成为子集团，这正是苏宁要放开手脚全面下沉并给予资源倾斜的信号。下沉市场不同于以往的增量争夺，无论是县镇还是社区，越往“下”走越难，这是一场测算投资规模、联合农村劳动力、搭建漫长供应链、输出数字化中台能力和决策、沉淀品牌溢价力的综合性、长期性布局。

　　深耕会员：跨界合作丰富权益

　　从2019年下半年开始，苏宁开始大张旗鼓地重点发展付费会员。无论是和湖南卫视办晚会导流，合作腾讯、优酷、咪咕、爱奇艺等打造联合会员，还是仅对“super会员”开放的茅台飞天酒，都是为了快速 做大付费会员体系。

　　背靠全场景业态布局、全时全域立体化物流能力构建、场景零售OS能力，苏宁场景会员，实现苏宁广场、苏宁小店、家乐福、零售云、苏宁极物、苏鲜生等业态场景的打通，围绕购物、娱乐休闲、生活等提供一站式的VIP服务。

　　近日，春节临近，苏宁推出业界首个基于“家”概念打造的场景会员Super Family，实现“一个会员全家共享”。除了一般电商会员常见的购物返利外，更是发挥全场景联动优势，加入体育、母婴、观影、住宿等多业态服务元素，多样性、多层次地满足不同家庭的个性需求。

　　苏宁会员体系自2017年12月正式上线以来，其付费会员模式已经完成了初期的市场教育，明年苏宁付费会员数突破1000万是个大概率事件。随着线上流量增量越来越少，做好存量，挖掘用户的消费潜力，是所有零售商都在努力的方向。

　　对垒生态竞争：加大开放赋能

　　经过30年发展，苏宁已经形成以零售为核心，多产业协同发展的智慧零售大生态。随着产业生态的不断壮大，苏宁也迈入了全面赋能发展的新阶段。

　　在2020年的工作部署会议上，张近东首次提出“开放从1到N”的理念，加码资源能力的开放与输出。他强调，企业间的竞争，实际上是大生态系统的对垒，零售最终是生态圈的竞争。张近东希望将开放而来的各项服务聚合到互联网平台，为消费者提供无限服务的生活方式。

　　张近东在给员工一封内部信中说道：随着消费升级趋势不断加强、下沉市场潜力极速释放、零售业变革更加注重技术驱动，中国零售业将全面跨入智慧零售时代，而进一步回归服务本质、提升零售效率、开放生态资源，是苏宁的未来和使命。

　　在积极布局场景入口，打造线上线下融合的核心运营能力的同时，苏宁正在加大智慧零售基础设施建设，形成了强大的物流能力、金融能力和科技能力。而这正是苏宁有底气喊出“全面开放”口号的原因。