克而瑞物业陈珏：物业在城市覆盖率有很大提升空间

  乐居财经讯 李礼 2月5日，克而瑞证券地产及物管行业联合策略沟通会在线上举行，会议主题为“地产战‘疫’，物管先行”。

  克而瑞物业负责人陈珏在会上表示，1月20日新冠疫情确认之初，物业公司开始积极采取防疫措施，克而瑞物管也一直在跟踪和梳理。针对物业公司的防疫措施，克而瑞物管还做了一件事情，开展社区业主调研，问卷发出两天，反响热烈，截止昨晚，收到有效问卷近5000份，当然调研还在继续，趁此机会，我也想把一些数据分享给大家：

  第一个想要分享的数据是，对于此次防疫过程物业公司的重要性按照程度分，超过80%的业主认为非常重要，超过10%的业主认为比较重要，整体而言98%的业主视物业公司为最贴心的保障；

  第二个数据是关于此次疫情中，业主对服务的物业公司认可度的变化，38.24%的业主认为有很大提升，41.22%认为有所提升，换句话说，8成的业主对于物业公司的本次的付出是极为认可的；其中我们还拆出了综合实力TOP30企业所管的社区数据，业主在此次疫情中对其付出的认可度，更高于均值5个百分点，这是品牌物企的优势。

  第三个数据，看上去比较可惜的是，接近1/4参与问卷的业主反映，其小区没有物业，相较有物业公司，甚至有品牌物企服务的社区，这些业主应该从内心是极度渴望的，换句话说，物业在城市覆盖率上，依然有很大的提升空间，也会坚定了一些社区在之后寻找到好物业来帮他们做好社区这道安全防线，当然，其实不仅仅是安全。

  第四个数据，是比较细节的防疫工作执行方面，80%调研反馈执行较好的部分主要是社区门岗佩戴口罩、线下宣传、外来人员管控加强等；而让我们更为关注的是，业主们其实对于新增专用的诸如丢弃口罩等医用品垃圾桶的设置、通过物业渠道获取日常生活用品的信息、以及代送上门服务，还是有比较高的要求，对于楼宇内，尤其是电梯等密闭空间的消毒，则更希望快速提升。

  整体而言，我们还是认为，虽然疫情对物业公司带来了不小的挑战，但危中有机，我们也看到了业主对物业工作的认可度提高，也看到了很多温馨的故事，相信整个物业行业，也会在经历这场疫情之后，物业人与业主们感情越发深厚，当然这个过程中，物业公司的服务水平也因此差距进一步拉开，优质企业服务会更被市场熟知与接收，带来更大的机会，而后面的企业，也会加速追赶，相信，经历这一轮疫情，物业企业在服务上将更为专注。