苏宁商管“智慧”突围
商业战疫④

RET睿意德 创始人 张家鹏

  文/乐居财经 展浩博

  正月十七，北京节后正式复工第一天，张家鹏来到睿意德位于华贸写字楼的总部，给办公室的花浇了浇水。

  晚上的时候，他在微博分享了一组照片，配文“到公司看看，给花浇点水，感觉真好”。

  图片居中的一张，是张家鹏和他的三位合伙人同事在会议室开完会后的一张合影。看得出，尽管四人都带着严实的口罩，每个人状态却都很积极。在疫情阴霾笼罩之下，显得格外振奋人心。

  此前20天，肺炎疫情席卷全国。肺炎带来的漫长假期，休憩之余，张家鹏还有了一次难得的长效复盘。他在家里还还“书债”，与合伙人不时线上互动，思考当下，为睿意德下一年的发展策略定下基调。

  疫情危机下，商业受到的冲击不言而喻。购物中心免租、品牌商户歇业，本就不甚景气的国内商业无疑是雪上加霜。从商场到商户，行业悲观论调不绝于耳。知名餐饮品牌西贝莜面村创始人贾国龙甚至表示，这样持续下去，西贝挺不过三个月。

  针对业内对贾国龙有夸大疫情不利影响的质疑，张家鹏则认为贾国龙是站在自身立场上说出西贝的真实处境。“作为一家年销售60亿元的餐饮品牌，疫情对西贝的影响的确很大。商场做出的免租行为，可能也只能减轻一小部分压力，更大的支出则集中在人力成本上。在没有销售额的情况下，西贝等餐饮企业处境的确艰难。”

  形势不容乐观，不过张家鹏仍保有积极的思考。

  “我一直认为，放长远来看，这次疫情危机也是周期性发展的许多事件之一，疫情总会过去。更宽泛来看，商业从业者遇见危机，就仿佛划船划到了湖中心，看不到岸，这时候更应保持冷静和乐观”，在接受乐居财经专访时，张家鹏这样表示。

  从容的背后，除去一向乐天派的性格因素外，张家鹏的底气可能更多在于，商业领域摸爬滚打多年，所积累起的丰富经验。

  03年非典那年，张家鹏在戴德梁行，17年后，再次遇到肺炎危机，他的主阵地已经转移到了自己创立的睿意德。成立8年来，睿意德已经成为国内领先的商业服务机构。在应对危机上，成熟老练的张家鹏显得更加游刃有余。

  “睿意德的负债率不高，现金流也充沛，其实不存在网上传言的应对疫情的自救行为。”在张家鹏看来，得益于轻资产模式，睿意德并未受疫情太大冲击。

  购物中心遇到的挑战更为显著。张家鹏表示，国内许多商业地产商融资成本在12%以上，资金压力不言而喻。此外，相对于拥有庞大资金实力的大型品牌购物中心，规模小的购物中心应对起危机可能更为吃力。

  同时，头部地产商纷纷发起的商业免租行动，张家鹏也给予了不俗评价，认为这是品牌房企有责任、有担当的表现。为切实给企业减负，共克时艰，张家鹏也提到政策层面最直接有效的措施就是减税。

  比起总结疫情带来的不利影响，反思此次疫情对商业带来的启示可能更有实际意义。

  “针对不可预计事件，商业一定要脱离在场销售的既有思维”，张家鹏认为这是此次疫情带来的最重要的反思。与此同时，张家鹏推进商业数字化转型的努力一直未止步。

  在他看来，商业数字化分为三个节点：一是先有数据收集；二是数据运算和处理，即人和场的优化；最后一步是基于数字化，进一步向场外延伸。而此次疫情则进一步倒逼了商业数字化第三步的拓展。

  对此，张家鹏也有切身感受。疫情发生后，睿意德为合作伙伴龙湖、华润等率先推出了城市拓展地图的线上服务，开发商在线选地、城市拓展都选用了睿意德研发的线上平台，包括线上土地研究和在线数据支持。在疫情之前传统状态下，这类大批量线上工作基本不会太多发生，但现在地产商反过来很积极推动这种线上沟通和工作。

  在商业数字化向线上延伸的过程中，张家鹏还提到一个度的把握。“商业的本质是高效率给客户增加供给，线上延伸实际是一种到家服务，可以根据需求紧迫程度由近到远安排供应链，另外就是适当做贴近线下模式的高频补充。”

  疫情阴霾犹未散去，在憧憬中国未来商业前景时，张家鹏已经有了前瞻性的乐观预判。肺炎疫情作为商业周期论中一次突发的危机事件，张家鹏相信困难总会过去，而这种乐观预判并非没有依据，而是基于事实的敏锐认知。

  一是数字化作为提升生产力的工具，对商业提效和扩容的促进潜力巨大；同时，消费者换代带来丰富的消费需求，新生代消费人群也对民族品牌拥有更多自信；此外，政策促进消费，以及国家发展第三产业的力度一直在加大。

  大年初四晚上，疫情下国内悲观论调最盛的时候，张家鹏在微博发了一张小舟夜泊湖心的图片，他写道，“静船夜泊，心有黎明”。

  商业地产未来可期，这一点正如他心中坚信的黎明一样，并未因为夜色或一场疫情而改变。

  《商业战疫》系列原创：

  ①王永平：举步维艰“托”起百亿减租

  ②恒太商业自救的336小时

  ③苏宁商管“智慧”突围｜商业战疫③