武汉，10个90后与1035户业主的“过命”交情 | 抗疫故事

  《我的战疫日记》，来自绿城服务集团各个服务板块的一线，“逆行”不是一场孤独的跋涉，哪里都是一线，而我们的一线就在这里。

  让最后一公里，成为最安全、放心的一公里。我们牢记自己作为绿城服务人的身份和职责，管理好社区，服务好业主，为政府分忧，为业主解难，尽自己最大可能对外界施以援手和表达善意，这是我们要做的事。

  陈义，1994年出生，地地道道的湖北人，从2016年入职到刚刚交付的长江紫都三期C地块物业服务中心，四年来，从绿城服务的管家成长到客服主管再到经理助理，一直没有离开过项目，即便是春节，也仅在2018年回家过一次，其他时间都在岗位值守。

  今年春节，对陈义来讲，本应是一个内容丰满的返乡活动，父母对离开家乡一年的儿子非常想念，并已在老家安排好相亲对象，只等陈义腊月29回家了，但这场突然席卷的疫情，却让陈义度过了一个更为内容丰满又惊心动魄的春节。

  “我仿佛突然成熟了10岁”，这个94年的小哥哥与团队10个90后一起，在这场疫情风暴的中心，连续一个多月，体力、脑力、心力一刻都不敢放松，因为他们“守护的是1305户家人，责任太重大了！”

  01、“网上流传说‘17年前，整个世界都在守护90后，现在，换90后守护这个世界。’我想，那我们就先从守护这1305户家人开始吧。”

  现在回想起来，都不太敢相信在一个月的时间里会发生这么多事情，1月15号左右，疫情的很多消息还没有确定，隐约会听到关于肺炎的一些传闻，当时大家都还觉得离自己很遥远，我还经常在朋友圈里看到一些段子，说“汉口的人民已经纷纷往家里储存粮食了，武昌和汉阳的同胞们行动起来吧”，很多人都在笑。

  我们项目上那会开始关注并加购消毒水等防护用品，其实，做物业久了，一点点跟业主和公共环境相关的风吹草动都会让人不自觉地神经敏感，但那时候主要还是以部署春节工作为主，我们安排春节期间的消防安全工作、制定排班轮休计划、把园区布置的喜喜庆庆、漂漂亮亮，年关将至，业主们进进出出购置年货，很多同事抢好了春节回家的车票，整个园区都洋溢在过年前的喜悦中。

  我父母也隔三差五就给我打电话，说让我尽快回去，今年回家要干件大事情，相亲对象已经给找好了，我每次都插科打诨地应付着爸妈，也开心地订好了回老家的车票。

▲当确认病毒可以“人传人”，我们来不及害怕就进入了战“疫”状态

  但在1月20号之后，仿佛整个世界都不一样了，钟南山院士确认病毒可以“人传人”，随后关于新冠肺炎的消息开始铺天盖地起来，整个武汉一时间成为全国甚至全世界关注的焦点，我们的心情也从最开始的将信将疑逐渐变得沉重甚至有些害怕。但时间仿佛并不允许大家想太多，整个团队快速扑到了疫情防控的各项工作部署中去。

  说实话，我当时很紧张，马上要过年了，很多同事已经启程回家，原本40多人的团队只剩下我们17个人，而疫情期间的工作量却要超出平时的几倍，一人一岗是不可能的了，从人员排查到门岗查验，从园区消杀到科普宣传，我们每个人都身兼数职，很多同事开始24小时在项目。

  业主们的紧张情绪我们越来越能够感觉的到，我们做的防控工作业主也都看在眼里，透过微信群里的信息沟通与相互鼓劲，门岗查验体温的每一次短暂“接触”，园区各项防控措施的“触达”，项目上17个同事（其中有10个90后），与1305户业主家人们紧密的连接在了一起，开始结下这段特殊时期的“过命”交情。

▲我们防控工作做得更细致点，业主的心也更安稳些

  那几天，全国的救援物资开始纷纷向武汉驶来，白衣天使们逆行出征驰援，网上流传着一句话，“17年前非典的时候，整个社会都在守护90后，现在，换90后来守护这个社会。”我当时想，那我们就先从守护这1305户业主家人开始吧！我果断退掉了回家的车票。

  02、“数字每天都在增加，不害怕是假的，但还有很多比害怕更重要的事情要我们去想，我们去做。”

  1月23日，武汉封城。

  从没有过的事情就在身边发生了，我们每个人都身处其中，所有的人都意识到了事情的严重性，甚至过于恐慌起来，市内交通全部停止，商店、菜场关门，原本熙熙攘攘的街道突然间变得安静，网上说，武汉好像被按下了暂停键，但我感觉周围的世界仿佛被“静音”了，年前挂上去的大红灯笼还在随着风摆来摆去，但却难再听到广场舞的节奏和小区大爷的大嗓门儿，也难再听到小朋友们楼下的嬉闹声。

  每天，数字都在增加，确诊的、疑似的，几天前都还觉得离自己很遥远的事情开始在眼前发生，小区有越来越多的业主被疑似、被隔离，收集他们的生活垃圾与帮助供应生活用品成为我们的重要工作，开始的时候大家都是怕的，我也很怕，但觉得怕是解决不了任何问题的，这个时候我必须上，第一次上门的时候很忐忑，但想想业主的心情可能更加忐忑，所以我还是故作轻松的在微信上与被隔离的业主交流，慢慢的我们之间越来越默契，与疑似和隔离的业主打交道，变为了现在“稀松平常”的事情了。

▲给业主采购、配送新鲜蔬菜和大米

  “难搞”的事情变成了生活必需品的采买，封城之后，周边的菜场和超市都关门了，如何让业主吃到新鲜的蔬果，既能减少外出感染风险，又能保障饮食健康，成为摆在我们面前的一个大难题，于是我开始不断地去找蔬菜供应商的电话，一个个打过去，询问是否可以定时定点给我们供应蔬菜，但得到的答案都是“不接这种活了，现在疫情这么严重，谁还为了点钱往外乱跑啊。”经过不懈努力，我们终于联系到了一位商家，得知我们的想法后，这位商家提出先免费为小区业主提供100斤新鲜蔬菜，随后再定时配送。当我们将这个好消息传达给小区业主时，大家喜出望外，不到半个小时蔬菜就全部被领完。

  蔬菜领完之后，我突然想到小区还有一位孕妇，平时都是独自在家，我马上给这位业主打电话，业主表示因为错过了群里的信息没有领到蔬菜，家里已经一点新鲜菜都没有了，我的心中顿时不安起来，马上找了辆共享单车赶到还在开门营业的超市，买回了一些新鲜蔬菜送给这位业主，业主很感动，一个劲儿地感谢我。但我在回去的时候却想了一路，我们这个项目上有很多老年业主，也有怀孕的准妈妈，这些人需要我们更加用心的“定点”照顾，在之后的各种工作中，我们整个团队都把一些需要特别照顾的业主优先考虑，该提醒的提醒，该上门的上门。

▲长者、孕妇等业主需要更加用心的“定点”照顾

  随着时间缓慢地行走，我们面对的题目好像越来越难，2月1号晚上，有位业主发给我一张医院检查单，说家里有人基本确诊，只差做核酸检验最终确定，我当时就愣住了，马上汇报给上级领导和社区，按照应急措施对环境进行检查、隔离。当时武汉的医院一床难求，业主的心态也有些慌乱，我找遍了社区、区里、市里的各个市民热线提供给业主，并在微信群和网上的渠道求助，终于在6号晚上，发病的业主住进医院并最终确诊，开始治疗。

  一个多月下来，我们团队的90后们都觉得自己“成熟、大胆”了，很多之前听听怕得不要不要的事情，我们都一件件面对了、经历了，我们经常相互打气，也经常给自己壮胆，因为怕是真的怕的，但更要冷静下来去面对，去度过！

  03、“大叔说要马上过来找我缴物业费，我推辞了他好几次。”

  战时状态慢慢成为工作常态，业主群里的信息还是很多，服务中心的电话也依然繁忙，但在微信与电话中，业主开始越来越关心我们。

  我们开始收到200多个不同样式，不同颜色的N95口罩，这些都是业主们自发凑出来的，这在疫情中的武汉简直太珍贵了，平时我们根本不舍得带，要有“特殊任务”的时候才戴出去。

  我们开始收到各种防疫用品，酒精、消毒液，每次的数量都不多，但频率却很高，有时候能明显感觉到这是业主从自己家里省出来拿给我们的。

▲业主自发凑的酒精、口罩，送来的橙子，让我们更加觉得手上的工作值得

  我们开始越来越频繁地被业主问到，“吃饭了吗？吃的什么？”疫情以来，周围饭馆都关闭了，客服主管左捷一直兼职做我们的炊事员，但有时候太忙了，饭点变成饭没点，速冻饺子和泡面成为最常见的老朋友，于是业主经常打来电话，非要过来给我们做饭，她说想到我们一个个吃不好，心里就非常难过。

  很多业主送来牛奶、橙子，说橙子是补充VC的，牛奶增强抵抗力，一定要我们多吃，说吃完他再买了送过来。

  李大叔发了好几条微信跟我说，“你们真的太辛苦了，我想现在过来找你把新一年的物业费交上。”但要么我们正在搬菜，要么我们又正在去业主家的路上，好几次“爽约”了他。

  每天，我们都被业主家人们惦记着，感动着，更加觉得手上的工作是值得的，是非常有意义的，唯有更加细致、负责的做踏实，才能对得起业主们的信任、关心和我们共同的情谊。

▲业主们的理解和支持，让我们在这个特别的冬天心很暖

  同样的情谊也根植在我们与这座城市之间，我前天看到一段航拍的视频，夜幕中灯光下寂静的武汉，黄鹤楼依然耸立，江水依然奔流不息，长江大桥还是一眼望不到边，在灯光下越发宏伟，但桥上已经没有了昔日的车流，只有不断闪着红蓝灯光的救护车在行驶，当时心里突然就难过极了。

  但我也坚信，只要我们都踏踏实实做好应该做的事情，我们马上就要好起来了。加油！为自己加油！为武汉加油！

  【编者按】

  一场疫情，将很多平凡人推到了一线，也让社会看到90后的主力担当。

  在几乎停摆的武汉，身处最严重的疫区，坚守着人员最为密集的场所，还要时常接触“疑似与隔离”人员，这对90后的物业人来讲，并不是一件容易的事情。

  在聊天中，我们的一线小哥哥总是将自己的工作习以为常般地轻描淡写，但聊到深处，才能够体会到他们隐藏在心中的一些害怕和勇气，以及这份职业所带来的价值感。

  而这份来自90后物业一线年轻人对行业的价值认同与忘我付出，是太有意义的一件事情了。

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