成见 | 万科物业万人招聘与碧桂园机器人的煲仔饭

观点地产网 远程办公、网课、裁员成为最近半个月以来的关键词。而在全国打响防疫攻坚战中，社区服务是大家感受最亲近的一线防控人。

各个物管公司使出浑身解数，推出“长江行动”的万科物业是其中较为突出的一个。

2月17日，万科企业股份有限公司旗下万科物业宣布启动2万人招聘计划，为部分居民提供岗位，涉及物业保安、保洁和保修；物业专家；房产经纪和装修；数字化产品和开发；市场和营销；财务、投资和人力等六大类。

新冠肺炎疫情期间，万科物业专门成立了疫情防控专项工作组，代号“长江”。这个行动小组，由CEO朱保全担任组长，设立安全组、客户组、经营组、信息组，建立疫情信息平台等。

据相关报道，万科物业在全国2663个住宅项目，639个商写项目上，建立统一的防疫手册。同时每天八万五千名员工在岗，为二十五万人次的客户出入进行体温监测。

不过另一个房企人力大户碧桂园似乎与万科物业在疫情面前有着截然不同的思考路径。

“每15分钟可以出锅36份煲仔饭，全天免费食用。”碧桂园通过国强公益基金会捐赠的首台全自主研发煲仔饭机器人在武汉投入使用。

这样新奇的宣传内容，可以说在众多房企的抗疫行动中最吸引眼球的一种。

2019年，碧桂园强化了对房地产品牌以及一些新兴业务，像机器人、农业等的品牌推广。如今，博智林机器人、现代农业、碧优选以及机器人餐厅所组成的碧桂园高科技产业版图初具雏形。

本次出现的机器人煲仔饭，则是来自碧桂园千玺机器人餐饮。碧桂园还表示，千玺集团会继续捐赠煲仔饭机器人供疫区人民就餐使用，疫情过后，更会大力推广，希望将机器人餐厅开到全世界去。

未来通过数据化管理可做到1-2个工作人员管理一个区域的餐饮机器人，实现智能化管控，进一步降低用人成本。

碧桂园方面称，机器人餐饮设备运营成熟之后，能够自由放置于社区、学校、景区、写字楼等公共区域，大大拓展用餐空间。在标准化、规模化扩张、成本控制方面，都有无可比拟的优势。

这是两种截然不同场景，但也代表着未来或许殊途同归的发展愿景。

当前，物业管理发展重点有“服务”“管理”“平台”三大内容，不同企业的策略不尽一致。不少业内人士认为，“有的企业像彩生活做管理平台比较见长，万科做服务平台比较见长，大家都在探索阶段。做好了这三大内容的服务，就基本等于做好了物业管理。”

在这场席卷全国的“防疫战”中，物管公司们扮演了重要角色。野村报告称，“考量到其（物业管理公司）防御性的业务特质、正面的政策环境及积极的增长前景催化剂，对物管股板块保持乐观看法”。

不可否认的是，此次疫情给物管企业带来的契机，实际上有利于企业品牌价值释放。不少业内人士指出，此次疫情过后，那些有积极作为的物管公司会将迎来加速发展。

彩生活首席执行官黄玮坦言，此次疫情是对物管行业的第二次价值发现，是业主对物管行业的价值发现。“此次疫情爆发，业主对优质物业的需求相信会增加，有利优质物业未来对物业费的收缴和议价能力”。

碧桂园服务相关负责人早前对外亦表示，本次疫情是对物企内功的磨练，从中也看到物业应对疫情的能力与作业方式的变化。

该负责人认为，做得好的物管公司会更受业主信任、更受政府信赖，表现不佳的物管公司可能后续会被淘汰。

因此，现在无论是万科物业万人的行动还是碧桂园的机器人煲仔饭，都需要在这场战役中赢得来自市场的尊重与认可，待到成功的山花烂漫之际，方可收获来自春天的果实。

成见 | 置身于庞杂喧闹的外部世界，多数情况下我们并不是先理解后定义，而是先定义后理解。