【会议直击】高鑫零售：疫情期间线上订单旺盛 但运力有些吃紧

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零售商“欧尚”及“大润发”母公司高鑫零售（06808-HK）公布截至2019年12月31日止年度业绩，年內公司录得总销售营收1018.7亿元（人民币，下同），按年增0.5%；录得收入953.57亿元，按年跌4%；盈利28.34亿元，按年增14.4%。

今年农历新年期间，国內受新冠肺炎疫情冲击，对各行各业均带来较为广泛的打击。高鑫零售首席执行官黄明端于今日电话会上表示，目前遭受疫情打击最大的行业为餐饮、酒店、娱乐及旅游业，而高鑫零售旗下大卖场做民生必需品，并未受到疫情大的影响。不过，他表示，旗下受影响较大的为商店街，因遏制疫情蔓延需要而配合政府措施进行停业。“2月4日时我们商店街的停业率是80%，到20日复工率已经有50%，目前商店街的复工率更达到57%，停业率在不断降低，但随着疫情改善，复工情况会不断恢复”，黄明端说。

公司近两年开始发力门店数字化改造，其进展速度更是超预期，而此次疫情爆发推升了线上业务快速增长，疫情危机反而利好公司线上业务发展。黄明端表示，“在疫情爆发期间，我们的线上订单录得快速增长，主要是生鲜食品品类增长比较大，这也证明我们此前数字化转型的策略是正确的，早做了准备，对未来更乐观。”他认为，疫情过后消费者对线上的需求较疫情之前会更强劲，因居民消费行为获得改变。

于2019年全年，高鑫零售线上业务占比约为一成，到去年第四季该比重提升到17%，公司首席财务官范益刚称，随着公司线上业务不断发展，预计2020年线上业务占比将超过20%。

线上需求的快速增长利好公司数字化转型，但也为公司运力带来压力，“线上需求旺盛，线上业务量增长了3.5倍到4倍，但新年期间运力比较差一些，订单增多，我们的运力有些吃紧。一般一个小时就能送达，但现在会拖到2到3个小时才能送达，准点率的确会有所降低，但目前情况用户也能理解”，黄明端说。

截至去年底，高鑫旗下共有486间综合性大卖场，年內新增7家综合性大卖场，全部为“大润发”门店，另关闭5家亏损门店。公司现时有37家综合性大卖场在建，大润发中国区首席财务官徐盛育表示，疫情目前发酵一个月左右，正好建筑工作春节期间处于停工状态，暂未见到疫情对工期的明显影响，还需要时间观察。

公司亦在进行大卖场重构工作，2019年改造10家店，生鲜品类痛点增长录得双位数增长；公司计划2020年将门店改造工作提速，计划改造50家现有门店。

以下为记者电话会部分现场实录：

Q1：公司如何看疫情影响下的內地零售市道？

黄明端：疫情对餐饮、酒店、娱乐和旅行这些行业影响都很大。我们经营大卖场做民生必需品，并未受到大影响。对我们影响比较大的主要是商店街要配合停业。2月4号我们的停业率是80%，目前的复工率已经达到57%。可能这方面有一些影响，但是希望冲击会减少一些。

Q2：疫情对线上业务的影响如何？线上销售增加主要来自那些品类？

黄明端：线上业务有较好增长，主要是生鲜食品品类的增长比较大一些。线上需求旺盛，线上业务成长了大概3.5倍到4倍，但是新年期间的运力比较差一些。疫情过后，消费者对线上的需求可能会更强劲，因为消费行为发生了改变。两年前我们就开始进行门店数字化转型，早做好了准备，对未来我们应该是更为乐观的。

Q3：线上业务增加对物流方面有无压力？

黄明端：线上订单增加了，的确我们的运力有点吃紧。以前一般一个小时可以送达，但是现在可能会拖到2到3个小时才能送达，准达率会有降低，现时用户们也能理解，我们的订单量是在增加的。

Q4：公司现在有37家在建的综合性大卖场，目前的动工情况有无受到疫情影响？

徐盛育：目前疫情发酵大约一个多月，刚好这段期间工程也在停工，目前还需要时间观察，暂时见不到疫情对工期明显影响。我们今年的资本开支计划在大约30亿元人民币左右。