【会议直击】平安好医生和智慧医疗业务技术合作携手打造医疗生态圈战略

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中国平安集团（02318-HK）于9月22日在深圳举行投资者开放日活动,首次全面讲解医疗生态圈战略。平安集团联席首席执行官陈心颖、平安好医生临时董事会主席兼首席执行官方蔚豪、平安智慧城市联席总经理兼平安智慧医疗首席执行官高孟轩、平安集团首席医疗科学家谢国彤均出席该开放日活动。

陈心颖在活动上表示，中国医疗服务机构压力巨大，且存在资源配置出错，如小病大治，大病远治，大部分病人集中在极少数三级医院区域里。同时基层机构存在设备老化，缺医少药，医护资质差等情况导致群众信任感不足。此外，不同城市的医保政策差异大，形成数据未贯通的情况。对此，平安提出打造医疗生态圈这样的一个长期战略。

陈心颖指之所以打造医疗生态圈基于三个方面考虑，第一个医疗健康市场潜力巨大。受人口老龄化，居民收入增长和政府鼓励驱动等影响，中国医疗总支出持续增长，预计该市场规模2019年到2030年将从6万亿增至16万亿人民币。

第二个，平安集团医疗生态圈战略协同显着，且该战略是平安长期战略核心之一。陈心颖表示，平安在医疗健康领域已有20多年的经验，生态圈包括12个子成员单位，通过服务用户，服务提供方、支付方深挖价值，服务政府撬动核心资源，建立科技壁垒来产生巨大协同效应。此外，平安将助力金融主业获客，保险加健康结合，打造有场景，有温度，有服务的保险，为来自医疗生态圈的金融客户带来更高价值。

第三个，平安拥有最大的互联网医疗流量入口及领先的线下医疗服务提供方网络，为政府提供一流的解决方案。与保险公司和互联网公司相比，平安拥有巨大竞争优势。

方蔚豪在活动上表示，平安好医生是中国最大的互联网医疗流量入口，且具有与平安集团医疗生态圈强大的协同效应。平安集团为平安好医生提供巨大的客户资源(2.1亿金融用户)，渠道资源(超400万企业客户)及医疗科技支持。平安好医生于2020年中开始全面战略升级，包括更多元化渠道，更加创新的服务，更深入的医生网络及线下服务网络，为用户搭建专业的医患沟通桥梁。

方蔚豪指平安医疗生态圈拥有品质品牌、渠道资源、客户资源及医疗科技四大支撑，为3亿多个人用户提供高质量在线医疗服务，为2.1亿金融客户创造保险与健康服务的深度结合及为400万企业用户打造创新健康方案。目前，平安好医生已上线14家互联网医院。

高孟轩提到，对于平安的智慧医疗来说，平安希望能够使用技术的方式，能够真正的去赋能平安线下的一些机构，以及包括平安的医疗健康的提供者。因为平安关注线下，所以会更加关注于整个的一个跨生态圈，以及包括泛医疗健康圈。高孟轩指出这是一个巨大的万亿级的市场，能够帮助平安更好的服务政府、医生，平安的机构，还有药企以及患者，只有通过这样的方式才能够帮助平安真正补缺市场当中的价值。同时平安希望能够带来人工智能以及包括价值的一个新的挖掘，能够真正的在服务上叠加更多的质量值，能够为患者提供更好的服务。

不同的公司之间是如何形成协力的，平安希望能够形成一种多方协力的收入模型达成。第二点通过平安快速的增长，目前已经覆盖了超过90座城市，以及包括2万家以上的医疗服务的提供者，平安目前服务了45万名医生，而且通过为医生赋能的一个平台，能够真正的帮助到250万名慢病的患者，能够帮助这些慢病患者更好的去管理自己的疾病，这些都是通过科技平台来进行赋能的和支持的。

目前的话平安已经有了3000多个不同的一个人工智能的模型，包括在诊断前能够帮助患者实现自我诊断，能够帮助患者去到合适的专科，同时能够为医生在接诊患者之前就收集到患者的相关信息，通过临床的信息更加方便快速准确的帮助医生实现疾病的诊断以及包括治疗。同时平安还有人工智能图片这样的服务，平安目前在中国护理人员数量是有巨大的一个缺口，平安希望未来在人工智能能够在这方面扮演自己的一个应有的角色，来真正的来弥补资源缺乏上的鸿沟。

平安集团在活动中提供问答环节，管理层回答记者提问，节录如下：

Q:我有两个问题想请教，第一个问题是为什么站在现在这个时间点，好医生要去做战略2.0的这样一个升级，做出这个战略升级，在这个行业层面的主要动因有哪些？然后第二个问题，未来在2.0战略下，平安一个线下服务网络将加速建设，平安将依托哪些方法去做到这件事情，或者说依托什么样的方法让行业的各个参与方去积极的配合做这件事情？

A:平安好医生过去从成立以来到2018年上市以及上市之后，到现在一直在高速的发展，那么它的发展实际上是中国的互联网医疗或者在线医疗发展的一个折射和这样的一个印证。

特别是在今年年初疫情发生以来，对于平安的社会经济和人民群众的整体生活产生了巨大的影响。在疫情影响背景下，对于互联网医疗这样的一个大的业态，大的领域的认知，实际上是在一个加速推动的。无论从政府层面，还是从平安的用户的层面，以及说平安原来传统的一些医疗工作者，这里包括医院的院长，包括一些医生，他们更多地认识到，实际上在线上的医疗已经逐渐成为可能，而线上的医疗已经成为了一个越来越被予以重视的方向。所以互联网医院互联网医院加医保也在不断的推出，被不断的加码。

我想在这样的背景下，平安好医生更是要在平安一个大的环境市场环境和政策环境的推动下，要能够牢牢抓住这次机遇，不断去升级平安在已经有的率先推出的私家医生这个基础上，平安希望把它去扩展到能够分层分类，为不同层次的家庭和个人提供不同层次的针对性的私家医生和家庭医生的服务。

同时平安也希望把平安的在线医疗，能够把它的专业性，把平安医生的整体的层级性能更多的提升，让更多的患者可以去相信他的问题可以在线上去解决，要更多的让平安的患者他能够去把他的问题交给线上的这部分，可以通过线上来方便解决，所以这部分我想平安需要去加大平安整体医疗的专业化的建设。

Q:想问一下平安医疗健康生态圈目前是囊括了多家子公司，那么总体的布局以及各自的角色是如何考虑的？那么相比同业来说平安有什么优势？

A:平安跟其他的不管是传统金融保险的对竞争对手也好，或者是互联网科技公司也好，平安对待医疗是非常认真的以及作一个长期的投入。

第二个是中间的医疗服务提供商，这里平安分了线上和线下，好医生立志作为线上很好的旗舰店，线下平安通过智慧医疗能去覆盖和撬动，尤其是在公立医院的资源的这一块，结合这样的好的服务，支付端把医保整合出来，这样子的话平安可以得到流量产品和服务的协同。

其次就是平安的政府和科技，其实是平安协助政府作为一个流量的抓手，因为通过他们平安可以进入医疗的机构和医生，医药企，然后技术是平安的差异化的核心竞争能力，通过协同来看整个生态圈来去做这个事情。但是平安觉得这个才是真正可以撬动整个价值，也是一个不容易被复制的门槛。

Q:好医生跟平安智慧城市开始都面临to g和to b方面的业务，他们的差异是什么？在哪些方面所以两家能够联手合作，在哪些方面他们还有一定的竞争关系？

A:对于好医生来说，这种合作更多专注在精选顶尖的一些机构，顶尖的医生来跟他合作，把他的服务能够在网上进行延伸，但是平安是非常精挑细选的，而智慧医疗就不一样了，它更多是要覆盖更大的一个服务面，尽量覆盖更多的人群，但它更多是用技术来赋能的，轻量化的一种服务来影响他们的一个服务流程，这是他一个差异。

第二个，平安也会跟基本顶尖的医院合作，一般说是比较大的一些机构，他们本身病人数量太多，它希望平安给它提供一个线上的健康和诊疗的一个服务，这是业务和技术的合作，平安好医生提供线上这部分的部分，然后他们用他们的线下的网络，会有不同的收入分成，多少是在线上做的，多少线上做的，平安是给他们这种大医院做一种补充和辅助。

第三个就是智慧医疗了，它是从监管更广阔的一个角度来讲的，很多的省份为什么他没有能够开放更多的这种线上的互联网医院，首先是限制很多什么能在线上做，什么线上做了可以报销，从这一个社保和卫建委的角度来说，你必须要得到有效的监管才可以，他一定要有严格的规则来来监管它，所以平安有这种轮辅式的一个平台。

所以好医生和智慧医疗它扮演的角色是不一样的，他们面向不同的部门满足不同的目标需求，一个是专注在业务合作，另一个更多是技术赋能，能够技术赋能，面向更大广阔的一个市场。