【會議直擊】友邦保險(01299-HK)推進數字化策略，不斷開拓中國內地市場

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【財華社訊】友邦保險(01299-HK)公佈2020年全年業績。期內，公司新業務價值27.65億元（美元，下同），同比減少33%；新業務價值利潤率減少10.4個百分點至52.6%；年化新保費為52.19億元，同比下降20%；稅後營運溢利為59.42億元，同比上升5%。董事會建議末期股息增加7.5%至每股100.30港仙，2020年全年股息總額為每股135.30港仙，同比上升6.9%。

年內，公司已支付逾160億美元的保險給付和理賠，為客戶提供必不可少的的財務支援。管理層說，撇除維持低位的中國內地訪港旅客銷售額，公司其他分部的新業務價值在去年下半年強勁復甦，與上半年相比增長了23%。公司新業務發展勢頭在2021年持續強勁，首兩個月新業務價值同比高出15%。

公司管理層又說，2020年公司的數字化策略連接客戶、代理商和合作夥伴網絡，遠程數字銷售能力覆蓋所有渠道和市場，在疫情期間為客戶提供在線服務。所有數字化措施令到公司去年95%的新業務提交在線上完成。

公司看好內地市場前景，不斷拓展在內地的商業版圖。在2020年，公司成功獲得監管機搆批復，將上海分公司改建為中國內地首家外資獨資人身保險子公司。公司亦已於去年11月獲得中國銀行保險監督委員會批準，在四川籌建最新分公司，並接近完成階段。公司管理層說，年內公司在中國市場的商業版圖較上年擴張了一倍，預計至2030年會較2020年增加近4倍。

分部業績方面，友邦保險中國內地業務在2020年為公司新業務價值帶來最大貢獻，佔公司整體新業務價值的32%，並且今年首兩個月錄得非常強勁的新業務價值增長。儘管2020年的9.68億元新業務價值較2019年下降17%，但這主要由於疫情在首季爆發初期新銷售有限所致。年內稅後營運溢利增長14%，主要是由於公司日益增長的有效保單組合及有利的理賠經驗。

香港在去年2月初實施旅遊限制，來自中國內地訪港旅客的新業務銷售實際上已經停頓。公司香港地區新業務價值大幅下降66%至5.5億元，佔公司總新業務價值的18%。與上半年比較，公司代理分銷來自本地客戶的業務於下半年錄得雙位數字的銷售增長，維持顯著的市場領導地位。

由於邊境限制措施持續，談及內地訪港旅客投保業務何時回升，公司管理層說，去年香港和內地的關口封閉，我們失去了內地訪港旅客投保業務，但是我們所有的代理商擁有向本地用戶銷售產品的牌照，因此我們將銷售重心聚焦香港本地市場，為代理商提供了一系列的培訓。

管理層又說，澳門在2020年9月底恢復中國內地旅客個人遊計劃。這為澳門的中國內地訪澳客戶銷售回升提供支持，使其在第四季佔友邦保險澳門分公司的年化新保費總額超過三分之一，這與疫情前的銷售水平相若。通過澳門的情況，他有信心一旦香港和內地的關口開啟之後，內地訪港旅客投保業務會回升。

財報顯示，內涵價值營運溢利為72.43億元，同比下降17%。內涵價值營運溢利包括來自正面營運差異5.49億元，原因在於與內涵價值假設相比，公司整體經驗持續維持正面。年內公司償債能力保持彈性，槓桿率維持在較低水平為11.9%。

公司首席執行官兼總裁李源祥及其他管理層出席記者會並回答提問，部分節錄如下：

Q：AIA實行多渠道的數字化轉型策略，能否分享一下目前取得的成果？有沒有什麼目標？

A：由於疫情影響，我們在世界各地的子公司被迫關閉，我們看到數字化服務支持了銀行客戶，銀行保險渠道的業務有近5%的增長。我們在數據分析上投資很多，搭建起了一個數字化的合作平台，包括韓國的三星等都是我們的合作夥伴，這一平台聚焦獲得客戶，我們擁有了觸達成千上萬客戶的渠道。在過去3年，我們不斷壯大數字化的生態圈，運用數字化的平台不斷降低成本、提高工作效率和成效。

Q：由於今年上半年旅行限制還沒有消除，你怎麼看今年的香港業務？以及對香港新業務增長的預期如何？

A: 去年下半年我們訓練代理商聚焦香港本地市場，我們在去年下半年看到香港市場新業務有雙位數的增長。我們抓緊機會在香港本地進行了人員招聘，去年在香港優質的新代理人同比增加22%。長遠來看，我們會抓住在香港的機遇。

Q：對今年中國內地市場的預期如何？

A：暫時不能給出預期，但是今年首兩個月中國內地市場的業務表現很強勁，我們可以說中國內地業務已經恢復，未來將通過更加本土化、數字化的策略，獲得更多城市中產階級的目標客源。目前中國內地對我們的新業務價值貢獻最大，我們會把握在中國內地的機遇。

Q：（財華社）去年公司的投資回報率較低，公司今年有什麼投資計劃？

A：我們看到今年業務增長具有強勁的推動力，會繼續投資，主要投資科技、數據及分析領域。我們展望AIA的前景是正面的，仍有很多未來增長的機會。

Q: 新業務價值增長會不會保持持續？你們的業務遍及世界，最近幾周美國10年期美債收益率激增，在低息環境下，會不會對你們的業務造成影響？

A: 由於封關措施持續，我們暫時不能對新業務增長作出預測，但是我們看到新業務的恢復有強勁的動力，這未來這取決於疫情是否受控，以及不同的市場疫苗注射和疫情受控程度。

雖然美國10年期債息在過去幾周上升，但還是低於2019年底的水平，而低息環境對我們有利，我們會繼續留意利率走勢。

文：龍曼