【会议直击】友邦保险(01299-HK)推进数字化策略，不断开拓中国內地市场

原創

【财华社讯】友邦保险(01299-HK)公布2020年全年业绩。期內，公司新业务价值27.65亿元（美元，下同），同比减少33%；新业务价值利润率减少10.4个百分点至52.6%；年化新保费为52.19亿元，同比下降20%；税后营运溢利为59.42亿元，同比上升5%。董事会建议末期股息增加7.5%至每股100.30港仙，2020年全年股息总额为每股135.30港仙，同比上升6.9%。

年內，公司已支付逾160亿美元的保险给付和理赔，为客户提供必不可少的的财务支援。管理层说，撇除维持低位的中国內地访港旅客销售额，公司其他分部的新业务价值在去年下半年强劲复甦，与上半年相比增长了23%。公司新业务发展势头在2021年持续强劲，首两个月新业务价值同比高出15%。

公司管理层又说，2020年公司的数字化策略连接客户、代理商和合作伙伴网络，远程数字销售能力覆盖所有渠道和市场，在疫情期间为客户提供在线服务。所有数字化措施令到公司去年95%的新业务提交在线上完成。

公司看好內地市场前景，不断拓展在內地的商业版图。在2020年，公司成功获得监管机搆批复，将上海分公司改建为中国內地首家外资独资人身保险子公司。公司亦已于去年11月获得中国银行保险监督委员会批准，在四川筹建最新分公司，并接近完成阶段。公司管理层说，年內公司在中国市场的商业版图较上年扩张了一倍，预计至2030年会较2020年增加近4倍。

分部业绩方面，友邦保险中国內地业务在2020年为公司新业务价值带来最大贡献，占公司整体新业务价值的32%，并且今年首两个月录得非常强劲的新业务价值增长。尽管2020年的9.68亿元新业务价值较2019年下降17%，但这主要由于疫情在首季爆发初期新销售有限所致。年內税后营运溢利增长14%，主要是由于公司日益增长的有效保单组合及有利的理赔经验。

香港在去年2月初实施旅游限制，来自中国內地访港旅客的新业务销售实际上已经停顿。公司香港地区新业务价值大幅下降66%至5.5亿元，占公司总新业务价值的18%。与上半年比较，公司代理分销来自本地客户的业务于下半年录得双位数字的销售增长，维持显着的市场领导地位。

由于边境限制措施持续，谈及內地访港旅客投保业务何时回升，公司管理层说，去年香港和內地的关口封闭，我们失去了內地访港旅客投保业务，但是我们所有的代理商拥有向本地用户销售产品的牌照，因此我们将销售重心聚焦香港本地市场，为代理商提供了一系列的培训。

管理层又说，澳门在2020年9月底恢复中国內地旅客个人游计划。这为澳门的中国內地访澳客户销售回升提供支持，使其在第四季占友邦保险澳门分公司的年化新保费总额超过三分之一，这与疫情前的销售水平相若。通过澳门的情况，他有信心一旦香港和內地的关口开啟之后，內地访港旅客投保业务会回升。

财报显示，內涵价值营运溢利为72.43亿元，同比下降17%。內涵价值营运溢利包括来自正面营运差异5.49亿元，原因在于与內涵价值假设相比，公司整体经验持续维持正面。年內公司偿债能力保持弹性，杠杆率维持在较低水平为11.9%。

公司首席执行官兼总裁李源祥及其他管理层出席记者会并回答提问，部分节录如下：

Q：AIA实行多渠道的数字化转型策略，能否分享一下目前取得的成果？有没有什么目标？

A：由于疫情影响，我们在世界各地的子公司被迫关闭，我们看到数字化服务支持了银行客户，银行保险渠道的业务有近5%的增长。我们在数据分析上投资很多，搭建起了一个数字化的合作平台，包括韩国的三星等都是我们的合作伙伴，这一平台聚焦获得客户，我们拥有了触达成千上万客户的渠道。在过去3年，我们不断壮大数字化的生态圈，运用数字化的平台不断降低成本、提高工作效率和成效。

Q：由于今年上半年旅行限制还没有消除，你怎么看今年的香港业务？以及对香港新业务增长的预期如何？

A: 去年下半年我们训练代理商聚焦香港本地市场，我们在去年下半年看到香港市场新业务有双位数的增长。我们抓紧机会在香港本地进行了人员招聘，去年在香港优质的新代理人同比增加22%。长远来看，我们会抓住在香港的机遇。

Q：对今年中国內地市场的预期如何？

A：暂时不能给出预期，但是今年首两个月中国內地市场的业务表现很强劲，我们可以说中国內地业务已经恢复，未来将通过更加本土化、数字化的策略，获得更多城市中产阶级的目标客源。目前中国內地对我们的新业务价值贡献最大，我们会把握在中国內地的机遇。

Q：（财华社）去年公司的投资回报率较低，公司今年有什么投资计划？

A：我们看到今年业务增长具有强劲的推动力，会继续投资，主要投资科技、数据及分析领域。我们展望AIA的前景是正面的，仍有很多未来增长的机会。

Q: 新业务价值增长会不会保持持续？你们的业务遍及世界，最近几周美国10年期美债收益率激增，在低息环境下，会不会对你们的业务造成影响？

A: 由于封关措施持续，我们暂时不能对新业务增长作出预测，但是我们看到新业务的恢复有强劲的动力，这未来这取决于疫情是否受控，以及不同的市场疫苗注射和疫情受控程度。

虽然美国10年期债息在过去几周上升，但还是低于2019年底的水平，而低息环境对我们有利，我们会继续留意利率走势。

文：龙曼