平安好医生：四大业务齐头并进，战略升级夯实“互联网医疗”底盘

原創

互联网医疗方兴未艾，在政策催化，以及5G、人工智能技术发展下，我国医疗市场正在加速向数字化发展。

行业领军企业平安健康医疗科技有限公司（01833.HK，股票简称平安好医生）公布2021年上半年业绩。

财报显示，2021年上半年公司总收入达到38.18亿元，同比增长39.0%，营收规模进一步壮大； 医疗服务收入达到10.67亿元，同比增长50.6%。

第一、营收规模扩大，用户数突破4亿

平安好医生主要业务由医疗服务、消费医疗、在线商城、健康管理和互动四大板块构成，今年上半年，公司四大业务齐头并进，均取得同步增长。

其中，医疗服务同比增长50.6%，达10.67亿元；消费医疗进入疫情后复苏阶段，收入同比增长66.1%，达7.14亿元；在线商城业务收入为19.09亿元，较去年同期增加27.9%；健康管理和互动业务的收入为1.29亿元，同比增加11.2%。

四大板块的营收占比分别约为28%、19%、50%、3%；毛利占比分别约为54%、27%、11%、8%。

从业务占比可以看出，医疗服务、消费医疗是公司高毛利、高产出的业务，对业绩贡献较大。上半年，这两项核心业务均取得高速增长。

医疗服务是互联网医疗健康生态的起点，同时也是互联网医疗的一个重要价值体现。这块业务的收入体现了一家互联网医疗企业的成色。

平安好医生业绩结构符合互联网医疗创新特征，以医疗为核心，收入也以医疗服务为主，与当下医药电商形成鲜明对比。

深耕互联网医疗领域，平安好医生坚守以互联网、科技赋能医疗生态，创新产业服务模式，为行业做出有益探索，公司用户规模也得到进一步提升。

截至2021年6月30日，公司累计注册用户数达4亿，同比增加近5500万，增长率为15.7%。透过高价值医疗服务和健康管理服务，用户留存、黏性和付费意愿持续增强。近一年累计付费用户数达到3210万，同比增长69.6%。

平安好医生董事会主席、首席执行官方蔚豪表示，今年上半年公司延续了稳健的经营，首先依托广泛而优质的渠道覆盖，医疗服务能力持续精进，线下服务网络不断布局，自主研发科技持续迭代，线上线下医疗健康服务体系不断融合；其次，我们探索各个渠道用户端的痛点，通过健康亚健康管理，疾病和慢病服务，全面覆盖用户每个方向和阶段的需求，因此各个业务条线均收获了满意的成果，核心业务板块也保持了较高的增速。受益于我们广泛的获客和服务渠道，以及用户对于互联网医疗平台认知度的提升，平台用户持续增加，用户付费意愿持续增强。

第二、拓展获客渠道，建设综合性医疗平台

自2020年年中伊始，平安好医生聚焦渠道、能力、服务三大方向，启动全面战略升级。

渠道端具体体现在公司持续对C（客户端）B（企业端）H（医院端）F（金融端）进行战略投入，不断地打磨和试错，逐步夯实用户全生命周期医疗健康服务、全场景的综合医疗生态平台建设。

公司从年初开始梳理各类专科常见疾病和疑难杂症，首批推出的三大专科：中医科、皮肤科、妇产科，均已打通诊疗前、中、后的专病全病程。

专科均由国医大师、院士领衔，专家成员覆盖各细分方向，三大专科配备超过100名专科名医。未来公司将向眼科、类风湿、肿瘤、疫苗等更多方向进行孵化。

公司还首创在线中医四诊辩证智能化平台，目前已定义80多种患者画像，融合50种“望闻问切”四诊特征，全面覆盖266种常见疾病，并能筛查出冠心病等重症。

针对医院端，公司在医疗O2O模式上的探索取得阶段性的成功。通过问诊、分诊、专科专病等方式，公司实现线上线下导流，并成功与上海儿童医院合作的儿童疑难罕见病诊疗平台，以及与华西医院胸外科深度合作，提供包括陪诊、住院、术后管理等的肺癌全病程管理服务包，全面连接线下医院在诊前、诊中和诊后环节的断点。

互联网医院是公司自2020年启动的一个重要战略。近年互联网医院政策闸门逐步开启，特别是疫情背景下，互联网医院成为互联网医疗发展的一个重要方向。

公司通过共建、自建双模式推进互联网医院布局。截至目前，公司已在10个城市获得自建互联网医院资质，包括银川、青岛、成都、海南、南宁等，并在天津获批京津冀地区非公医疗的首张互联网医院牌照；

公司还与205家各地线下医院达成合作共建互联网医院平台的协议，其中100个项目已经由平安好医生完成上线。

平安好医生在互联网医院建设上取得先发优势，互联网医药需要经历申请牌照、三级技术认定等环节才能取得互联网医院的牌照开展经营，这个过程相对来说是有一定的时间的要求。

针对企业客户，公司持续开拓客户，根据行业属性、员工情况等开发非标产品服务包，并取得亮眼业绩。

目前公司合作企业包括各大央企、大型地方国企、事业单位、头部互联网公司、大型地产公司、消费行业龙头公司等累计服务超过3800家，覆盖近百万名企业员工，不仅为雇主有效降低员工就医成本，还为企业员工增添定制化的健康管理方案，成为平台HMO模式价值体现。

针对保险及综合金融渠道端，自2021年初，公司以寿险作为首推渠道，在产品端进行再次升级，力求通过普惠产品包的形式，让更多的用户使用到平安好医生的优质服务。

公司在平安寿险重疾险保单上增加“臻享RUN”系列服务，力求让保单用户“健康有呵护、亚健康有督促、小病有陪护、慢病有照护、大病有专护”。保单用户购买主力重疾产品后，可以享受到私家医生、私人教练、就诊陪护、术后护理、重疾项目管理等体系化健康增值服务。

公司还将原有的“健康守护360”进行再一次产品升级，加入中医问诊，就医辅助等多项增值服务。同时，自有医疗团队作为“懂医疗的客户经理”，通过细致的讲解和贴心的服务，让更多的平安寿险新老用户体验到平安好医生的服务品类多样性与全面性。

渠道方向的战略升级使平安好医生生态资源进一步壮大。公司持续整合线上线下资源网络，统一标准服务，打造一体化的“医疗+健康”服务平台。

公司着力搭建四层医生网络：“AI医生助手、驻司医生、外部医生、大咖医生”，成公司亮眼标签。平安好医生医疗队伍进一步壮大。截至2021年6月30日，平安好医生拥有20个科室的约2000名自有医疗团队。此外公司还大力拓展外部医生资源，目前平台上已有累计超过3.8万名来自全国的医疗专家，其中约70%来自于三级医院。

公司还不断打通线下医疗资源服务，与线上进行精准数据导流，提升医疗健康保障能力。截止至2021年6月末，公司合作医院约3000家，其中三甲医院占比约50%；合作药店数16.3万家，覆盖全国超过25%的药店；合作医疗健康机构8.5万家，覆盖数千家体检机构、牙科诊所等健康服务提供商以及数万家诊所。

随着医疗资源的丰富，公司专业医生资源以及平台上积累了超过11.8亿人次的咨询记录，这些数据被智慧人工智能AskBob、以及千万级数据量的五大数据库进行深度演算，赋能AI问诊等人工智能辅助系统，有效提升用户问诊体验及医生问诊效率。截止至2021年中，AI辅助诊疗系统依托五大库作为数据基石持续优化，导诊准确度超过99%，辅助诊断准确率在95%以上。

丰富的医疗资源和科技实力构筑了平安好医生综合医疗平台建设的能力，有力提升平台医疗服务能力和水平。

第三、持续推进战略升级，赋能平安"有温度的金融"

谈及下一个阶段发展重点，方蔚豪表示，过去公司专注在C端渠道上，未来将侧重于一些更加有前景的渠道，拓展医院端、企业端和保险及综合金融端渠道客户，发展互联网医院、企业客户、金融服务等业务。

医疗健康服务与金融、保险服务的协同，一直是平安好医生探索的重要方向。作为平安集团医疗生态圈的重要旗舰平台，公司承载着通过医疗健康服务串联千家万户、赋能集团"有温度的金融"的重要使命。

服务好平安集团体系内超2亿的金融客户，并进行高效转化是公司首要任务。

下一步公司将从平安各类保险渠道进一步延伸到平安银行、平安普惠等综合金融渠道，通过医疗健康会员类产品（包括在线问诊、预约挂号、专家会诊、住院安排等服务）、体检服务、健康管理服务等，与集团金融业务深度结合、为集团高价值综合金融客户提供全生命周期服务，并以高效的方式将客户引流到平安好医生的平台上。

背靠平安集团，公司将加速构建医疗生态循环，从支付端、供给端、科技等方面强化与平安集团优势资源的协同效应，助力健康中国建设。

侧重于C端以外客户，并不表明公司不注重C端客户。方蔚豪表示，公司对待用户规模上将更加成熟，从过去简单的看用户数量，转到专注提升用户服务质量。目前平台已经有4亿多用户，如何为这些用户提供一站式全方位满意的医疗健康服务，与平台建立更深厚的关系，将是下一个阶段管理层的重要使命和任务。

总结

艾媒咨询2020年中国互联网医疗行业发展专题研究报告显示，互联网医疗已经成为居民看病问诊的新常态：受调查的人群中，74.4%的中国网民在疫情期间使用过在线问诊、医药电商或互联网健康咨询等互联网医疗服务；超过70%的网民认为互联网医疗在疫情期间起到减少人群聚集和接触、避免交叉感染、减轻门诊压力及分诊分流的作用。

用户需求推动行业加速渗透，随着“健康中国2030”上升为国家战略，互联网医疗已经成为当下颇具前景的热门赛道。

从收入占比看，平安好医生侧重于医疗服务和在线问诊服务等“医、药、险联动”生态体系的商业模式，充分体现出互联网医疗创新本位和高效的价值，为业界蹚出了互联网医疗发展的清晰路径，树立了品牌和口碑优势。

如今公司在管理层推动“二次创业”下，正在经历全方位战略升级，有助于巩固现有优势，夯实运营底盘，继续对互联网医疗做出创新探索。

撰稿：李莹