平安健康“家庭医生会员制”：连接支付方与供应方，让用户“省心省时省钱”

原創

10月22日，平安健康医疗科技有限公司（股票简称“平安好医生”，01833.HK）在上海举行投资者开放日活动。

平安健康董事会主席兼CEO方蔚豪表示，平安健康将进一步深化战略2.0，点燃B端引擎，打造家庭医生会员制，做“支付方和供应方的桥梁”，真正为用户实现“省心、省时、省钱”。

深化战略2.0：聚焦B2C，点燃B端引擎

复盘平安健康的发展大致可分为两大阶段，从2014年成立至2020年年中为战略1.0阶段，主要是围绕场景和流量打造用户心智，培养用户习惯。

在这一阶段，平安健康取得优异的成绩，积累大量的注册用户及咨询数据，为战略2.0的开启打下了坚实基础。截至2021年6月30日，平安健康累计注册用户数突破4亿，累计咨询量接近12亿，均位居行业第一。

自2020年年中以来，平安健康开启战略2.0发展阶段，以在线医疗为核心，在产品和服务上横向拓展，融合线上线下服务做纵向延伸。

横向上，平安健康由医疗拓展到健康，围绕医疗健康打造更为多元化的产品和解决方案，包括消费医疗、健康管理、保险等服务形式；

纵向延伸上，除了夯实线上服务外，平安健康还致力于链接更多线下服务。为此，平安健康花大量精力、资本构建了线下五大网络：医生、医院、就医服务、检查检验、药品。

此次战略深化，除提升C端外，聚焦B2C渠道升级是平安健康一大战略重点。平安健康董事会主席兼CEO方蔚豪表示，将点燃B端引擎。

平安健康在实际探索中发现：B端渠道用户价值更高，且存在大量未被满足的医疗服务需求。

首先，保险、金融等企业希望把健康服务变成为C端客户提供的附加服务，以这种额外服务体现自己的产品与竞争对手的差异化，做有温度的服务，提升产品购买率与复购率；

其次，从企业客户方面来看，很多企业有意愿为自己的员工身体健康来买单，解决员工健康管理方面缺乏专业有效方向指引、体检报告缺乏进一步解读等医疗服务痛点。

与此同时，B2C渠道市场潜力巨大。以商保为例，企业客户部分目前市场规模约8000亿，预计2025年将达到2万亿；企业员工部分，根据平安健康数据，中国潜在企业员工数3.1亿，总薪酬约23万亿，若以员工薪酬为基数，5%的补充医疗费以及14%的员工福利费，还有2%的会员费，加在一起也是一个不小的数字。

作为平安集团在医疗健康领域的旗舰，平安健康优势明显。背靠平安集团生态优势，平安健康将获得科技、产品、客户等全方位支撑，不仅与平安集团在产品融合上相互依托、相互融合，还更容易获得优质、低成本的B端客户。

通过多方位的渠道探索，平安健康B端引流已经占到48%比例。随着平安健康B端客户群体逐渐庞大，在有效提高社会医疗效率的同时，提升公司的业绩。

家庭医生会员制：连接支付方与供给方，构建医疗健康服务生态圈

平安健康董事会主席兼CEO方蔚豪表示，未来的个体就医过程一定是线上线下相融合的。“家庭医生会员制”能够融合线上线下服务，搭建支付方和供应方的桥梁，为用户提供无断点的端到端一体化服务，真正为用户实现“省心、省时、省钱”。

平安健康战略2.0深化，聚焦B2C获客，但是最终使用的还是C端，就是个人，平安健康为他们提供端到端的医疗健康服务。目前，平安健康四大服务网络覆盖4000余家合作医院，1800余家健身机构，约1700家签约体检机构和8.3万家合作医疗健康机构，并覆盖约800家检验检查中心网络。

平安健康通过“家庭医生会员制”衔接支付方需求与供应方服务，创新服务模式，以“1个家庭医生+5大专业服务+1份会员健康档案”为服务核心，为用户智能匹配健康管理、亚健康管理、疾病管理、慢病管理、养老管理五大场景的资源，在诊前诊中与诊后提供无断点的一体化服务。

诊前，凭借强大的AI导诊与AskBob辅助诊断，家庭医生可以提供就医购药指导建议；诊中，家庭医生能够对接预约线下医疗资源并提供陪诊服务，在住院的时候能够提供专业指导；诊后，家庭医生也会提供对应的康复和复诊的支持。

总体来看，平安健康在“家庭医生会员制”模式构建了一个主动健康管理、全程医疗陪护、特色医疗、评估反馈的“全方位、全周期”的医疗健康服务生态圈，改善、提高居民健康状况，减少医疗理赔费用支出，从而减少医疗卫生费用支出，真正为用户实现“省心、省时、省钱”。

2020年新冠疫情改变了人们的生活方式，也唤醒了人们的健康意识。随着消费升级以及人口老龄化的日趋严峻，人们在健康管理方面得支出越来越大，大健康产业将迎来极为广阔的发展前景。依托平安集团客户、产品与技术优势，融合家庭医生会员制，深耕4亿注册用户，点燃B端引擎，平安健康有望在提供更有价值的服务的同时，获得更高的收益。