年营收近10亿！国内最大智慧CRM供应商玄武云通过聆讯

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据港交所文件显示，玄武云科技控股有限公司（以下简称“玄武云”）日前已通过港交所聆讯，招银国际为独家保荐人。

作为国内最大的智慧CRM服务提供商，玄武云的商业模式有何先进性？公司的技术研发有何领先性，未来增长空间又有多大？市场可以从其聆讯后披露的资料来一窥究竟。

智慧CRM服务企业的领导者

据弗若斯特沙利文报告显示，按2021年的国内智慧CRM服务供应商收益计，玄武云是中国国内最大的智慧CRM服务供应商，其致力于通过融合了云和全触点通信、AI及DI能力的智慧CRM服务，从连接到赋能，帮助企业实现以客户为中心的数字化及智能化转型。目前，公司已经构建起以aPaaS、cPaaS、人工智能、数据智能为基础，销售云、营销云、客服云为核心应用，为金融、快消、政企、互联网等行业企业提供全触点、全渠道、全生命周期管理的智慧CRM产品体系及服务价值链。

具体来看，玄武云的综合智慧CRM服务可分为两大类：

一是CRMPaaS服务，包含各种可组合的功能模块，主要以API及SDK的形式赋予客户综合通信能力。客户可以通过简单高效和灵活的方式，获取并使用语音及文本验证码模块、通知文本及电话模块、隐号模块等各种可组合的功能模块，满足其通信需求，并且减少其自身在通信基础设施上的投入和维护。

二是CRMSaaS服务，由营销云、销售云及客服云组成。“三朵云”服务模式协同发展，能够全面赋能企业数字化创新转型，帮助客户准确向目标受众推广产品或服务，维护客户及其终端客户间的关系，提高客户获客能力，进而实现更高的销售效率，提升其客户服务质量和客户留存率。

值得一提的是，CRMSaaS服务是行业整体的发展趋势，其优势在于供应商可为企业搭建数字化转型所需的基础设施及软、硬件运作平台，并负责前期实施、后期维护等一系列服务，大幅降低企业IT投入，具有显著成本优势。

创新研发优势 巩固行业地位

完善的产品体系及敏锐的市场趋势洞察，是玄武云站稳脚跟，在自身领域处于领先地位的关键，而强大的研发实力以及行业经验积累，也是众多客户青睐玄武云的重要原因之一。

玄武云拥有一支268人组成的专业创新研发团队，占到公司员工总数的36.2%，处于行业领先水平。公司重视研发并不遗余力持续加大研发投入，其中2019-2021年研发投入分别约5060万元、5300万元及6610万元，为产品及创新创造有利条件。

在逾十年的技术变革中，玄武云积累了深厚的行业经验及自主研发实力。特别是在AI、DI能力的研发创新方面，公司已开发了基于机器学习、深度学习、图像分割及光学字符识别（OCR）的计算机视觉相关人工智能识别引擎，以及基于数据智能的智能决策算法，每天能够处理超过1000个人工智能识别及数据智能决策项目，每日达到识别超过四百万张图片的能力。迄今为止，玄武云在人工智能、数据智能和智慧CRM服务相关的注册发明专利及计算机软件版权多达199项。

目前，玄武云的客户群覆盖快消品、金融、TMT及政企等行业。其中，按中国智慧CRM服务市场2020年的收入计，玄武云在金融、TMT及政企行业，分别排名第一、第一及第三。

公司核心客群也是覆盖了各行业龙头企业，2021年客户包含银行百强企业中的37家、138家受监管证券公司中的30家；TMT行业则分别覆盖互联网、软件分部百强企业中的21家、15家。

另外，在快消品领域，公司客户分别覆盖食品、饮料分部百强企业的28家及24家，以及日用品、白酒分部百强企业中的20家、10家。

尤为难得的是，在服务客户的同时，玄武云战略性聚焦于核心客户数量的增长。数据显示，公司2019年至2021年核心客户数量分别为231、266及325名。

经营稳健   迎快速发展良机

得益于庞大及稳定的客户群，玄武云的营收规模保持稳定增长。招股书显示，2019-2021年，其营收分别约为人民币6亿元、7.97亿元、9.92亿元，复合年增长率为28.6%。

在营收持续增长的同时，玄武云还展现出卓越的费用管控能力，公司销售及分销开支以及行政开支占收入的比例呈下降趋势。招股书显示，2019-2021年，公司销售及分销开支分别为9340万元、7710万元及9100万元，分别占同期收益的15.6%、9.7%及9.2%。

客户净收入留存率是智慧CRM行业公司实力的重要指标之一，反映出客户对公司服务的满意度。玄武云不断优化客户群，持续投入资源推动客户长期价值，数据显示，2021年公司的客户净收入留存率达120.1%。

在领先行业的同时，玄武云也迎来了更大的政策红利。众所周知，我国是全球企业数量最多的经济体之一，当前数字经济已经成为我国战略发展方向。在数字经济时代，各行各业对智慧CRM服务的接受程度越来越高，下游用户需求强劲，加之云通信设施的高速发展，中国智慧CRM服务市场规模发展迅速。

根据弗若斯特沙利文报告，预期中国智慧CRM服务行业的TAM将由2021年的人民币718亿元增长至2026年的人民币2800亿元，复合年增长率达31.3%。

与此同时，受新冠疫情反复的影响，越来越多公司转向在线客户获取及在线客户管理，智慧CRM服务基于云计算技术的远程协作、在线会议及在线客户服务获得了更多认可。

凭借颇具竞争力的市场地位，以及智慧CRM领域全面领先的产品及服务，可以预见，玄武云将率先受益于中国新兴且快速发展的智慧CRM服务行业的巨大增长机会。