近日,广发银行在手机银行APP推出“社保管家”服务。据悉,“社保管家—社保热点专区”的内容运营由德生科技(002908)独家承接,该栏目为参保客户提供贴心、用心、暖心的一站式社保民生服务,其中社保热点资讯模块阅读频次高达2万+。
据介绍,银行APP的社保专区主要搭载直接触达C端的智能客服服务。该服务是以人工智能知识图谱为核心,塑造高效的智能机器人,嵌入银行、政府等机构的各类网络服务渠道,为百姓提供咨询经办一体化的智能服务,截至目前,德生科技C端智能客服已在全国上线55个地市,覆盖17个省份,累计服务人数超800万次,服务解决率超过98%。
德生科技表示,C端智能客服是公司以SaaS模式服务C端客户的又一成功商业实践,是公司内部成功孵化的又一创新商业模式,其商业模式与公司传统To G业务有本质区别,SaaS服务的特性使得该业务的边际扩张成本极低。随着全国进入三代卡发卡高峰期,具备发卡能力的社保卡服务银行明显增加,预计该项服务将在公司业务覆盖的近200个城市中加速复制,拥抱更广阔的市场空间。
业内人士指出,德生科技不断创新业务模式,在社保民生赛道具有明显的卡位优势,有望抓住未来3-5年社保运营爆发的巨大机会。
来源:发布易
财华网所刊载内容之知识产权为财华网及相关权利人专属所有或持有。未经许可,禁止进行转载、摘编、复制及建立镜像等任何使用。
如有意愿转载,请发邮件至content@finet.com.hk,获得书面确认及授权后,方可转载。
更多精彩内容,请登陆
财华香港网(https://www.finet.hk/)
财华智库网(https://www.finet.com.cn)
现代电视(http://www.fintv.hk)