【大行報告】德勤：預計到2025年 企業對智能體的采用率將達25%

【財華社訊】2月19日，德勤發佈的《2025科技、傳媒和電信行業預測》報告預測，從行業所面臨的技術挑戰到社會需求等多方面來看，2025年將成為生成式人工智能(GenAI)與科技、傳媒和電信(TMT)行業的關鍵「間隔年」。通過解決基礎設施、性別平等、能源消耗、信任和能力等方面的挑戰，該行業有望實現重大飛躍，並且處於決定人工智能未來影響的有利位置。主要觀點如下：

● GenAI加劇數據中心能源消耗：隨著高能耗的GenAI使用增長速度超過其他用途和應用，預計到2030年全球數據中心的電力消耗將翻一番，佔比達到4%。

● 女性在使用GenAI上的差距迅速縮小：預計到2025年，女性體驗和使用GenAI技術將達到或超過男性，但科技公司仍需提高訓練模型中的信任度、代表性及增加人工智能勞動力的多樣性。

● 企業對智能體的使用呈上升趨勢：預計到2025年，使用GenAI的企業中將有25%部署代理式人工智能(AgenticAI)，到2027年這一比例將增長到50%。

● GenAI將使設備更加智能：2025年，搭載GenAI功能的智能手機出貨比例可能超過30%。此外，約50%的筆記型電腦將具備本地GenAI處理能力。

● 電信行業整合預計將重塑全球市場：預計無線電信行業的合併和收購將增加，尤其是在歐洲，這將增強網路的彈性和效率。

「當下正處於人類發明新時代的邊緣，我們今天圍繞人工智能發展和使用所做出的選擇將塑造未來，」德勤全球科技、傳媒和電信行業主管合夥人ArianeBucaille表示，「我們在為生成式人工智能制定路線圖時，必須同時應對諸多挑戰，通過擁抱信任、包容和可持續性，可以確保技術進步不僅對當代產生積極影響，而且對未來的企業、消費者和更廣泛世代也能產生積極影響。」

預計到2030年，隨著先進技術支援清潔能源轉型，GenAI將使數據中心能源使用量翻倍

德勤預測，隨著電力密集型的GenAI訓練和推理的增長速度繼續超過其他用途和應用，到2030年，全球數據中心電力消耗可能會增加到大約1065太瓦時(TWh)，或佔全球總能源消耗的4%。德勤中國科技、傳媒和電信行業主管合夥人程中表示：「中國科技行業正積極通過能源轉型與優化資源配置助力數據中心可持續發展，目前中國數據中心耗電量約佔全社會用電量的3%。其中，AI驅動的數據中心將成為重要的能源消耗來源，隨著生成式AI技術的不斷發展和大規模部署，未來數據中心的電力需求將呈現幾何級增長，因此加速潔能源的應用以及優化數據中心能效，已成為當務之急。」

包括雲服務提供者、半導體公司和數據中心運營商在內的科技公司可以幫助推動清潔能源轉型，減緩電力使用量的增長，他們可與相對缺乏資金實力的創新企業和可再生能源生產商以及公用事業公司等多方夥伴合作。主要的科技公司正在積極投資更高效的晶片、創新的冷卻解決方案、節能設計和無碳能源來源，並致力於實現淨零目標。德勤預計，儘管這些合作有可能減輕GenAI的能源影響，但許多相關的研發計畫和試點專案預計需要數年時間才能產生實際成果和投資回報。

預計到2025年，美國使用GenAI的女性用戶人數將與男性用戶持平，但全球差距依然存在

德勤預測，到2025年底，美國體驗和使用GenAI技術的女性用戶人數將與男性用戶持平甚至實現超越。 2023年，女性使用GenAI的比例僅為男性的一半。然而，在過去的一年里，美國使用GenAI的女性人數翻了三倍，超過男性人數2.2倍的增長速率。全球範圍內，預計各國和地區將以不同的速度彌合這一採用差距，一些地區將在2025年實現男女使用量持平，有些則可能在2026年實現。

德勤中國科技行業主管合夥人謝似君表示，「儘管女性對GenAI使用的快速增長令人鼓舞，但消除GenAI使用的性別差異仍需付出努力。在日常任務中，使用GenAI多於男性的科技行業女性可以成為推動變革的重要群體。科技公司必須增強信任，減少偏見，並努力打造包括領導層在內的多元化GenAI勞動力，以確保每個人都能充分參與並從GenAI技術中受益。通過這樣做，公司可以釋放更大的創新潛力，擴大消費者基礎，確保在全球範圍內更加公平有效的產品和服務。」

預計到2025年，企業對智能體的採用率將達到25%

德勤預計，到2025年，在已部署GenAI的企業中，將有25%的企業部署自主生成式智能體(AutonomousGenAIagents)，即代理式人工智能(AgenticAI)。到2027年，這一比例將增至50%。代理式人工智能旨在極少的人工監督下完成複雜任務的軟體解決方案，其增長將由初創公司和行業領導者推動，他們同時正在尋找帶來新收入的機會。「中國智能體發展勢頭迅猛，互聯網巨頭均發佈了智能體相關戰略，2025年有望成為中國『智能體年』。在應用場景方面，預計智能體將在客戶服務、網路安全、合規、研發與創新等多方面落地。」程中補充道。

基於大語言模型，這些智能體相較於傳統的機器學習或深度學習方法，將提供更多靈活性及更為廣泛的應用場景。儘管最終目標是實現自主且可靠的人工智能代理，但德勤預計，隨著技術的迅速發展，2025年它們的能力將顯著提高，代理式人工智能將在某些市場和應用中超越試點和概念驗證階段。雖然早期採用者將面臨複雜性和挑戰，但這一願景足夠有吸引力促使組織者採取積極措施，使智能體能夠應對更廣泛的應用，為企業提供有價值的工具，提高生產力和各種工作流程的效率。

智能手機和PC將考驗GenAI的實力

隨著智能手機和PC製造商重新激發消費者的熱情，德勤預計，2025年搭載GenAI功能的智能手機將佔總出貨量的30%以上。具有本地GenAI處理能力的PC將佔總出貨量的約50%，高於2024年的30%。

2025年是評估早期GenAI價值和全面性重要的一年。儘管德勤預計2025年全球智能手機出貨量將增長7%(高於2024年的5%)，但對收入的影響大於銷量，源於消費者購買的配備先進GenAI功能的高價位高端機型。至於這些創新功能能否如供應商所願帶動銷售，仍需時間見證。

電信行業整合重塑全球市場

德勤預計，從2025年開始無線電信行業的整合步伐將加快，尤其是在歐洲這一趨勢將持續，特別是在體量較小的市場，將出現一個更可行和可持續的無線生態系統。

德勤預計並購交易的總數將保持在約400宗的穩定水準，但重點將轉向市場層面的整合，小型電信公司將成為大型企業的收購目標。自2020年以來，已有13宗電信並購交易獲得批準或正在考慮之中，其中包括美洲的6宗、亞太地區的5宗和歐洲的2宗。