国美零售落地新模式店数实融合 专注主业聚焦盈利新模式展销分离打造实体零售新范本

目前，在时代的快速发展与创新下，由于疫情等因素的干扰，零售业面临着不小的困境。随着数字经济和线上直播零售的兴起，围绕体验展开的需求挖掘与商业追逐依然势头不减，衍生出来的数字零售、数实融合等全新模式。国美零售因此在互联网之外找到了新的突破口。

在2022年中期业绩报告中，国美零售表示将形成展（线下精品体验）、销（线上线下全渠道自营+共享型供应链）、家庭电子类产品一体化解决方案、泛家电延伸产品及增值服务（送装、售后、延保、付费会员经营等）等五类主要盈利模式。其中，国美的新模式店作为主要盈利模式的“杀手锏”和今后发展重点之一，对模式、体验、渠道、流程等环节实现了深度改造，正不断推进零售业行业改革。

近期，为了更满足用户消费提质升级的需求，国美已经在福州、武汉、重庆等地陆续开业新模式店。国美新模式店的定位是“展示体验+家延伸+家娱乐+家服务”，为用户提供了全新的社交、逛街、购物、休闲、娱乐等多场景的消费体验，同时是在顾客与厂家、品牌之间做连接器，增加体验、互动、社交场景。新场景的打造，顺应消费提质升级的趋势，迎合线下消费多元化、个性化的发展趋势，给广大消费者带来了全新的高能体验。

通过加强科技赋能，国美将借助新模式店打造O2O电器及消费电子产品零售全场景、全渠道提供商，全面提升门店经营质量。国美在今年先后与腾讯、华为、阿里云等头部科技公司达成了战略深度合作，在全场景数智化、智慧门店、全渠道数字化营销等领域进行强化发展，为新模式店数实融合和拓展落地打下了坚实基础。

并且，新模式店通过科技赋能，贯通了售前、中、后的全程服务体系，实现了全面数据化、可视化，用户可以实现线上线下自由切换，随心体验。在线下新模式门店中，全程配对“视频导购”，消费者可通过门店内触摸屏，与线上富有经验的专业导购和服务专家通过语音和视频进行互动，询问疑难问题，按需选择最适合自己的商品。视频导购不仅加强了销售各环节的交互感，也大大提升了用户体验感与归属感。

不难发现，以科技进行赋能，新模式店不仅打造了场景化商品展示，丰富消费者购物体验和提供全渠道购物方式，而且由于提升了消费者购物体验，还将能促使门店客流回升和销售额增加，从而实现长期良好循环发展。

此外，国美将新增线下展示体验收费模式，在展销分离模式下，收入结构优化；同时在聚焦主业下，展销分离还使得电器供应链方面的成本优势得以凸显，进而助力上市公司上半年综合毛利率同比大幅提升5.5个百分点。另外，随着新模式店在功能、品类、场景、人效方面进一步提升能力，预计新模式店坪效和人效均能提升40%以上。

分析人士认为，零售业线上和线下融为一体是大势所趋，虽然目前受疫情影响，线下消费在一定程度上被抑制，但也意味着线下门店正在迎来新的增长机遇，当线上线下达到同步，才能实现内部元素的自由流动，高效赋能。随着新模式店的继续深化落地，国美经营业绩有望快速恢复。