家乐福引进ChatGPT技术，AI搅动零售江湖

原創

日期：2023年6月9日 下午6:32作者：李瑩 編輯：Effie

随着ChatGPT成为AI领域一大商业爆款，其也成功打开AI+新世界的大门，赋能百业，让AI+走进现实，为产业发展注入新的机遇和动力。

关于AI+产业赋能，财华社在《AI加速虚拟数字人进化，港股相关概念股能否起飞?》一文中介绍了AI+虚拟数字人的新进化逻辑，本文则从零售巨头家乐福引入ChatGPT，看看为零售互联网带来哪些变化？

家乐福引进ChatGPT

自从OpenAI推出ChatGPT以来，在短时间内，公司不仅获得微软等科技领域国际大型企业合作，还获得圈外企业，或者说更多商业、服务业企业青睐。大模型技术对商业企业的赋能已逐渐显现。

6月9日，法国著名连锁超市家乐福在官网宣布，通过OpenAI的ChatGPT、GPT-4打造了一款智能购物助手Hopla，Hopla是一个聊天机器人，目前已经集成到了购物网站carrefour.fr中，目前已经提供使用。

当客户提出，“我的预算只有200元，家里有5口人，帮我出一份可以吃一星期的食谱清单”时，Hopla会按照用户的需求，结合家乐福在线购物网站的产品种类，给出健康、合理的购物产品组合。如果不满意，顾客可以继续让Hopla提供方案。

据悉，用户可以在短时间获得Hopla响应，比如在1分钟甚至几秒钟获得购物方案。此外，Hopla还支持连续、深度问答，使用方法基本和ChatGPT一样。

此次引入ChatGPT家乐福不只创新出购物助手，更重要的是公司还将生成式人工智能还用于丰富家乐福品牌的产品表、内部采购流程中等环节，包括起草招标邀请函和分析报价、产品搜索等，帮助工作人员提升工作效率和节省时间。

家乐福集团首席执行官AlexandreBompard表示，家乐福是法国第一家将ChatGPT商业化的企业，无论对于客户还是家乐福这都是一个让人激动的时刻。这可以显著提升家乐福的商业竞争和用户体验。

同时，Bompard认为，生成式人工智能将丰富客户体验，深刻改变家乐福的工作方式。

财华社认为，家乐福引入ChatGPT不仅可以为顾客提供更个性化的智能客服服务，其在公司内部采购等系统中的应用，更可以大幅提高工作效率，从而增强企业竞争力，并为企业带来更多商业价值。

此外，作为老牌零售企业，家乐福积极拥抱AI，印证了AI在商业领域里的大作为，为各行各业更多AI+提供了成功案例。

零售互联网的AI+革命

在以大模型为代表的AI技术持续突破下，零售互联网行业加速拥抱AI。根据eMarketer的预测报道，生成式AI技术未来三年将在零售行业得到广泛应用。尤其在个性化产品推荐、数据分析和洞察、产品设计和开发、客户服务等领域将会有强劲表现。

除家乐福外，知名零售电商服务和支付平台Klarna今年也宣布，正在与OpenAI合作，作为第一批与OpenAI合作利用其协议构建ChatGPT的集成插件的品牌之一，Klarna将通过向要求购物建议和灵感的用户提供精选商品建议以及通过Klarna的搜索和比较工具链接购买这些产品，提供高度个性化和直观的购物体验。

反观国内，激活零售商业潜力，提振零售消费、拉动内需成为当下发展主旋律之一。

在面对机遇和挑战同时，海通证券指出，当前社零总额增速疲软，2010-2019年，我国社会消费品零售总额不断增长，已迈上40万亿台阶，但从2011年至今，社零总额增速逐年有所降低，从2011年同比增长18%到2019年同比增长8%。

十四五规划指出，要大力发展数字经济。在新的发展语境下，以AI为代表的智慧零售或成为十四五时期数字经济发展的重要推动力。

在政策环境、技术创新、用户变迁与消费升级的驱动下，海通证券认为，经济数字化不是目的，数字化之后的智能化是挖掘消费潜力、提高零售行业效率的有效途径。拉动内需将成为十四五时期的重点工作之一，如何利用智能化改造零售行业也将成为重要课题。

通过AI技术对零售领域包括零售互联网进行赋能，实现智能化、个性化、高效化的零售服务和运营，对零售行业降本增效、提升销售业绩等起到重要的作用。

AI的赋能主要体现在类似前文家乐福的智能化商品推荐、优化供应链管理等，同时也包括个性化定价策略、智能化营销、高效化物流配送等多个环节，将为零售行业带来更加个性化的服务和体验，进一步推动零售行业转型升级。

中金认为，AI有助于进一步赋能新零售，重构零售业“人、货、场”。人工智能对零售行业的赋能体现在：1）ToB：帮助B端经营者实现降本增效，如AI客服替代传统客服，降低人力成本；AI赋能货架管理与场景塑造，打造无人零售新业态等；2）ToC：改善C端消费体验，如助力零售商精准营销，提供个性化推荐等。

在这一新趋势下，互联网巨头纷纷入局。腾讯、阿里、小米、苏宁易购等互联网科技巨头依托其海量数据、超强的数据分析与计算能力，率先实现智慧零售落地，涌现出了一批像盒马鲜生、7Fresh、超级物种、小米之家等新零售业态，推动零售业竞争格局重塑。

此外，从行业面看，AI技术也为零售互联网带来更多全新业态和创新。在这一层面，海通证券认为，AI在直播+电商赛道大有可为。

具体有三点，第一，智能主播数据分析打造智能直播间；第二，虚拟主播带来“永不打烊”的助播；第三，智能选品等等。新兴的零售场景集中在线上领域，这就为数据使用带来了更多的适用场景。

整体从大趋势看，AI技术正在推动零售行业不断变革，海通证券指出，零售的巨大体量也为新兴技术带来新市场，在以京东、阿里为代表的零售巨头大力布局下，智慧零售时代已经加速走来。

小结

不只是零售互联网行业，随着AI技术持续突破，尤其是以ChatGPT为代表的大模型技术投入应用，AI+教育、金融业、医疗保健业、制造业、农业、交通、物流等多个行业变革也受到市场关注。

一场新的AI催化正在酝酿进行。