一份外卖,原预计只需不足一小时便可送抵,结果由12名骑手接力,花了5个小时,最终仍未送达,够竟发生了甚麽事情? 4月26日晚上,四川成都化名为小陈的他,透过美团外卖软件,在华西街的三米粥铺点了个餐,价值75.92元;美团平台显示,骑手已於当晚10点零4分接单,并在5分钟後到达粥铺取货,预计於晚上10点47分将餐送达。 不过到了预计的时间,门铃仍未响起。过了11点,平台突然看到讯息“骑手接单”和“骑手已到店”的备注开始滚动弹出,同时接到骑手的来电,报称商家已经关门了。事件并没有因此结束,这个场景一直重覆,并持续至凌晨2点钟。期间前後多达12名骑手接手了此单;订餐最终仍未送到他手上! 原来第一名骑手接到订单并到粥店取餐後,其车辆发生故障无法继续配送,想退回订餐到粥店却已关门;系统接获第一位骑手上报异常取消送餐後,又自动重新调派骑手继续未完成的任务。小陈现要求按订单三倍价钱作赔偿,对方回应将尽快赔付。 看来,人工仍是较AI胜一筹!
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